Thermas da Mata

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

21/07/2026 às 18:48

ID: 254496595

Depois de passar o dia inteiro tentando ligar para o hotel sem que ninguém atendesse, algo que sinceramente nunca vi acontecer, e de receber respostas pelo WhatsApp apenas após uma espera muito prolongada, ainda assim insisti em fazer a reserva. A reserva foi concluída, o cartão aprovou o pagamento e, cinco minutos depois, por algum motivo, vocês a cancelaram sem qualquer explicação. Estou formalizando uma reclamação no Reclame Aqui porque, sinceramente, não percebi nenhum profissionalismo no atendimento. Não faz muito sentido investir em propagandas e influenciadores para, no momento em que o cliente realmente procura o serviço, tratá-lo dessa forma. O mais chato é que eu já havia mostrado as fotos do local para as minhas filhas, explicado que iríamos para lá, e elas estavam realmente muito ansiosas. Receber um atendimento dessa natureza de última hora foi extremamente frustrante. Mas, enfim, talvez tenha sido melhor assim, porque, se o atendimento antes mesmo da hospedagem já é dessa forma, fico imaginando como seria depois de tudo finalizado. Lamentável. A infraestrutura aparenta ser muito boa, mas o atendimento foi [Editado pelo Reclame Aqui].