Thermas da Mata

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Guarulhos - SP

31/12/2025 às 09:53

ID: 236296859

Experiência frustrante no parque superlotação, preços abusivos e falta de estrutura

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a experiência vivida no parque, que se mostrou completamente inadequada diante do valor cobrado e das expectativas criadas.

Desde a chegada, os problemas começaram pelo estacionamento: além do preço abusivo de R$60,00 o maior que já paguei em mais de 30 anos não havia vagas disponíveis. Fui obrigado a estacionar em um terreno irregular, distante cerca de 200 metros da entrada, em uma ladeira sem qualquer barreira para impedir quedas nos barrancos, expondo os clientes a riscos graves. Não existem calçadas, faixas de pedestres ou caminhos seguros, apenas barrancos e áreas de terra. Para piorar, na saída, funcionários orientavam a seguir pelos cantos da via, que simplesmente não existem, tornando a situação ainda mais caótica.

Dentro do parque, a desorganização era evidente. Os quiosques de alimentação funcionavam de forma precária: pedidos chegavam de maneira parcelada, obrigando os clientes a esperar com parte da comida esfriando no balcão. Além disso, pessoas eram atendidas fora da ordem, sem qualquer critério. Não havia qualquer sistema de prioridade nas filas, gerando desconforto e desrespeito.

A superlotação foi outro problema grave. A venda excessiva de ingressos resultou em falta de cadeiras e espaço nas piscinas, tornando impossível se locomover. As estruturas espalhadas pelo parque criavam um ambiente abafado, sem árvores para sombreamento, especialmente próximo às piscinas, o que tornava o local inabitável em determinados momentos. As cadeiras disponíveis não comportavam a quantidade de pessoas admitidas, evidenciando a falta de planejamento.

Outro ponto crítico foi a ausência de áreas de sombra adequadas. Minha filha de apenas 1 ano, de pele clara, não pôde sair de uma região do parque, que era a única com sombra disponível, considerando o calor extremo registrado neste mês de dezembro de 2025. Não havia guarda-sóis suficientes para atender à demanda, expondo famílias e crianças a riscos de insolação e desconforto.

Os preços praticados dentro do parque são abusivos e chegam talvez até a caracterizar [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor: uma lata de refrigerante custava R$15,00, valor completamente desproporcional. Essa política de preços, somada à infraestrutura precária e à falta de organização, demonstra total desrespeito ao cliente.

Por fim, na saída, além do despreparo dos funcionários que cobravam o estacionamento, que alertavam sobre a cobrança de juros jamais informados previamente no valor do estacionamento, quando feito o pagamento por cartão de crédito (qr code não funcionava para pagamento online, em que pese ostentiva divulgação desse método de pagamento), motociclistas que alegavam trabalhar no local furavam a fila e ainda confrontavam os clientes, como se isso lhes desse algum direito especial, gerando insegurança e sensação de desordem.

Em resumo, a experiência foi marcada por falhas graves de organização, infraestrutura insuficiente, preços abusivos e situações que colocaram em risco a segurança e o bem-estar dos consumidores.

Há a necessidade de revisão da política de venda de ingressos, melhoria na organização dos quiosques, ajuste nos preços, garantia de estacionamento adequado e seguro, ampliação das áreas de sombra e guarda-sóis, além de treinamento dos funcionários para evitar situações de risco e desrespeito.