Falta de alimentação completa e deficiência nas informações prestadas aos visitantes
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 19:40
ID: 254787179
À Administração do Thermas da Mata,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a experiência recente vivenciada no parque, especialmente em relação à alimentação para famílias com crianças e à falta de informações precisas por parte dos colaboradores.
Durante a visita, constatei que não há um ponto de alimentação completa claramente identificado e de fácil acesso para atender famílias que permanecem várias horas no parque com crianças pequenas. A oferta disponível mostrou-se limitada, dificultando a realização de uma refeição adequada durante o período de permanência.
Além disso, ao buscar orientação sobre onde encontrar uma opção de alimentação mais completa, os colaboradores abordados forneceram informações divergentes e imprecisas. Em alguns momentos, fomos direcionados a locais que não ofereciam o serviço solicitado, o que gerou perda de tempo, deslocamentos desnecessários e desgaste para quem está acompanhado de crianças.
Considero que um parque do porte do Thermas da Mata deve oferecer:
* ao menos um ponto de alimentação completa, bem sinalizado e de fácil localização;
* mapas e sinalização atualizados indicando todas as opções de alimentação;
* treinamento adequado aos colaboradores para que prestem informações corretas e padronizadas aos visitantes.
Solicito que esta reclamação seja analisada com atenção e que sejam adotadas medidas para corrigir essas falhas, evitando que outras famílias passem pela mesma situação.
Fico no aguardo de um retorno formal informando as providências que serão tomadas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 10:26
Prezada Sra. Ana Claudia Dos Santos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por dedicar seu tempo para registrar suas considerações sobre sua visita ao Thermas da Mata.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas, especialmente em relação às opções de alimentação e às informações recebidas durante sua permanência no parque.
Gostaríamos de esclarecer que atualmente o Thermas da Mata não possui um restaurante tradicional com serviço completo de refeições. No entanto, contamos com pontos de alimentação e petiscarias distribuídos pelo parque, que oferecem diversas opções de refeições e lanches, incluindo pratos que se aproximam de um almoço convencional. A principal diferença é que, em nosso cardápio atual, não disponibilizamos feijão como acompanhamento.
Entendemos, porém, que a localização dessas opções e a comunicação sobre elas precisam ser claras e acessíveis, principalmente para famílias que passam várias horas no parque acompanhadas de crianças. Sua observação é muito importante e nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria na experiência oferecida aos nossos visitantes.
Em relação às informações recebidas por nossa equipe, informamos que possuímos processos de treinamento e orientações para que os colaboradores forneçam informações corretas e padronizadas. Da mesma forma, o parque conta com sinalização e mapas de apoio aos visitantes. Ainda assim, reconhecemos que, diante do relato apresentado, houve falhas na comunicação e direcionamento durante sua visita.
Por esse motivo, seu apontamento foi encaminhado às áreas responsáveis para reforçarmos as orientações junto às equipes de atendimento, bem como revisarmos os pontos de comunicação e sinalização relacionados às opções de alimentação disponíveis no parque, buscando evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Agradecemos sinceramente por suas observações, pois elas contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e da experiência dos nossos visitantes.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve para proporcionar uma experiência ainda mais agradável.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Thermas da Mata
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 23:44
Estou dando nota máxima a rapidez que tive com a resposta, parabenizar a quem me respondeu, e fico na expectativa de quando eu voltar tenham feito as melhorias , não só pra mim ,mas para todos que frequentem o parque.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10