Hotel informou manutenção do parque apenas no check-in, frustrando férias em família.
Respondida
Osasco - SP
23/07/2026 às 13:09
ID: 254657831
Reservei hospedagem no hotel para passar um dia com minha filha e esposa de 08-09/07/2026 justamente para irmos aproveitar as férias no parque, entretanto quando fizemos o check in e questionamos na recepção, informaram que o parque estava em manutenção, porém em nenhum canal estava informando na época essa situação.
No fim ficamos no hotel, porém sem parque, logo não pude proporcionar a experiência completa a quem amo.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:40
Olá, Guilherme! Boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pela forma cordial e detalhada com que compartilhou sua experiência conosco durante o contato realizado.
Lamentamos que a sua visita não tenha ocorrido conforme o esperado. Sabemos que momentos de lazer em família envolvem planejamento, expectativa e o desejo de proporcionar boas lembranças a quem amamos.
Informamos que o funcionamento do parque segue o calendário de abertura disponibilizado em nosso site oficial: https://thermasdamata.com.br, para que nossos visitantes possam programar sua visita com antecedência, considerando que o parque não possui operação em todos os dias.
Ainda assim, lamentamos que essa informação não tenha sido apresentada de forma clara no momento da sua reserva. Seu relato será encaminhado ao setor responsável para análise e avaliação de melhorias em nossos processos de comunicação, com o objetivo de tornar a experiência de nossos visitantes cada vez melhor.
Daremos continuidade à sua tratativa por outro canal de atendimento, para acompanharmos sua solicitação de forma mais próxima e oferecer o suporte necessário.
Agradecemos novamente pelo seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco pelos canais abaixo:
WhatsApp/Telefone: (11) 5555-0607
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Thermas da Mata