Infecção por fungos (micose) após visita ao parque.
Em réplica
Barueri - SP
09/03/2026 às 17:44
ID: 242767721
em Novembro fui ao parque e pegue micose, no dia seguinte a micose já estava coçando, fui ao médico , estou fazendo tratamento até hoje, pois volta o tempo todo, nunca fiquei assim na minha vida, muita frustração, estou com manchas e coça demais
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:34
Olá, Rhaiany! Boa tarde. Tudo bem?
Tentamos entrar em contato pelo telefone cadastrado em nossa plataforma e também enviamos um e-mail, mas ainda não obtivemos retorno. Além disso, não localizamos em nosso sistema o registro da compra do seu ingresso. A experiência relatada não reflete o padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer a todos os nossos visitantes.
Para que possamos analisar a situação com mais detalhes, pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone de contato atualizado para conversarmos diretamente com você.
Aproveitamos para esclarecer que, no Thermas da Mata, utilizamos um sistema exclusivo de tratamento online da água, no qual todas as piscinas são monitoradas em tempo real. Parâmetros como pH, cloro livre e temperatura são constantemente verificados por equipamentos de alta tecnologia.
Caso algum indicador saia dos padrões estabelecidos pela ANVISA (RDC n 274/2005), o sistema realiza correção automática imediata, garantindo que a água esteja sempre dentro dos limites seguros para banho. Além disso, contamos com equipe técnica especializada que realiza análises presenciais diariamente, reforçando a segurança e a qualidade do ambiente.
Após recebermos seus dados de contato, poderemos analisar a situação e fornecer as orientações necessárias da melhor forma possível.
Você também pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
WhatsApp ou telefone: (11) 5555-0607
E-mail: [email protected]
Ficamos no aguardo do seu retorno e reiteramos que estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Thermas da Mata
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 16:30
Eu nunca tive isso, só tive a partir do momento que fui aí, se entrarem em contato comigo mando as fotos do dia, da micose, dos tratamentos
Meu número *****, meu e-mail *****
Réplica da empresa
12/03/2026 às 10:42
Olá, Rhaiany, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno. Entramos em contato via WhatsApp e, até o momento, ainda não recebemos sua resposta por esse canal, conforme informado.
Gostaríamos de reforçar que não tivemos nenhum registro desse tipo de ocorrência anteriormente.
Aguardamos o envio das informações para que possamos dar prosseguimento imediato à avaliação.
Estamos à disposição também pelos seguintes canais:
WhatsApp ou telefone: (11) 5555-0607
E-mail: [email protected]
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Thermas da Mata