Machucado na Tirolesa e Solicitação de Reembolso de Ingresso devido a Luto

Question

Fiz a compra de 4 ingressos e ganhei um (meu aniversário) visitei o parque dia 03. Foi incrível a ida, tirando o fato de ter machucado o olho na tirolesa, o que é bem perigoso mesmo seguindo as instruções, no final do percurso algo bateu no meu olho. Não achei que seria grave mas no decorrer do dia ficou horrível, nao consegui contato via WhatsApp pelo atendimento automático. Mas a princípio gostaria de verificar o que pode ser feito relacionado a um dos ingressos que não foi utilizado pois uma das pessoas que iria, teve o falecimento de um integrante da família impossibilitando a ida por questões de luto (ingresso do ***** e o armário também que não foi usado no dia). Gostaria de saber o que pode ser feito relacionado ao ingresso que nao pôde ser usado e saber sobre o ocorrido na tiroleza, colocando como um alerta.

Accepted Answer

Olá, Mayara, bom dia!

Agradecemos pela cordialidade com que nos atendeu.

Conforme conversamos, lamentamos o ocorrido na tirolesa. Entendemos que, mesmo seguindo as instruções, acidentes podem acontecer, e registraremos o incidente como alerta para reforçar a segurança do parque.
Também lamentamos o falecimento na família do João Schmidt e compreendemos que isso impossibilitou a utilização do ingresso e do armário. Conforme alinhado, seguiremos com a melhor solução, seja o reagendamento ou outra alternativa de estorno, dentro do prazo de 7 dias, conforme nosso regulamento.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte, por qualquer canal de atendimento que preferir.

Canais de contato:
WhatsApp ou telefone: (11) 5555-0607
E-mail: atendimento@thermasdamata.com.br

Atenciosamente,
Equipe Thermas da Mata

Machucado na Tirolesa e Solicitação de Reembolso de Ingresso devido a Luto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor