Organização

Prezado Vinícius Augusto,

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o processo de registro de sua hospedagem conosco.

Após recebermos sua manifestação, realizamos contato para compreender melhor a situação ocorrida em sua tentativa de reserva no dia 17/07. Durante o atendimento, identificamos que a divergência estava relacionada aos valores informados por canais distintos, sendo um valor apresentado por meio de contato telefônico e outro por WhatsApp, o que gerou dúvidas e insegurança durante o processo.

Ficamos satisfeitos em conseguir esclarecer todas as informações, explicar as condições de cada oferta e alinhar as expectativas de forma transparente. Ao final do atendimento, chegamos a uma solução em comum acordo, atendendo às necessidades de ambas as partes e viabilizando o seu retorno.

Reforçamos nosso compromisso com a clareza das informações prestadas e utilizaremos seu apontamento como oportunidade para aprimorar cada vez mais a comunicação entre nossos canais de atendimento, buscando evitar situações semelhantes no futuro.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de esclarecermos a questão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Thermas da Mata