Problemas com boias, tirolesa e pagamento no parque aquático

Olá, Mariana, boa tarde!

Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos pela cordialidade durante nosso contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Conforme conversamos, a atração premiada possui regras específicas de segurança que precisam ser seguidas, mesmo quando a criança é contemplada no sorteio.

Por não estar dentro dos padrões exigidos para realizar da atração desacompanhada, foi necessário que um adulto a acompanhasse na tirolesa. No entanto, a premiação contemplava apenas 1 descida individual, conforme regulamento da ação. Entendemos que essa situação possa gerar frustração, porém essa medida é adotada para garantir a segurança de todos os participantes.

Também agradecemos seu feedback sobre o pagamento via QR Code na saída. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria para tornar a experiência cada vez mais ágil e confortável.

Reforçamos que nosso compromisso é proporcionar momentos de diversão com segurança e qualidade. Esperamos recebê-los novamente em breve para que possam aproveitar todas as atrações que o parque oferece.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Para quaisquer esclarecimentos adicionais, você pode nos contatar pelos seguintes canais:

WhatsApp ou telefone: (11) 5555-0607
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Thermas da Mata