O que aconteceu
Comprei os ingressos para ida ao parque, porém em momento nenhum no site ou nas redes sociais eles informaram que as principais atrações do parque não estaria funcionando.
Não tinha nenhum toboágua funcionando para os adultos, na parte das crianças tinham quatro, mas em somente um tinha funcionário auxiliando e cuidando das crianças.
Nos outros dois, que foram na área SPLASH Não tinha nenhum funcionário, os adultos estavam descendo também nos dois toboáguas e acabavam atropelando as crianças, pois não tinha ninguém auxiliando para ter esse controle para evitar acidentes com as crianças, para evitar a desordem da fila e entre outros problemas.
O que mais me incomodou foi as atrações que não estava funcionando, os toboáguas e eu vi bastante gente reclamando sobre isso no parque, por que praticamente só tinha as piscinas livres para os adultos.
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4Interações da reclamação
THERMAS DO VALE - SÃO JOSÉ DOS CAMPOS respondeu
31/08/2026 às 13:30
Olá!
Sentimos que a visita não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por relatar também a situação observada na área infantil.
Sobre a indisponibilidade dos toboáguas, precisamos esclarecer um ponto importante: essa informação estava disponível em nosso site antes da compra e da visita ao parque. Na página inicial, mantemos um aviso em destaque informando que as atrações Toboáguas e rampa estão indisponíveis por tempo indeterminado. A mesma informação também aparece novamente na própria página de compra do ingresso, junto à imagem principal do produto. Além disso, reforçamos nessa página que algumas atrações podem ficar temporariamente indisponíveis.
Entendemos que a ausência dessas atrações pode impactar bastante a experiência de quem esperava utilizá-las. Justamente por isso, enquanto permanecem indisponíveis, buscamos comunicar a situação de forma visível antes que o visitante finalize sua compra e se desloque até o parque.
Já em relação ao seu relato sobre a área Splash e a ausência de colaboradores realizando o controle dos toboáguas infantis, tratamos a situação de maneira diferente. Esse é um apontamento relacionado à operação e à segurança do espaço e, por isso, estamos encaminhando seu relato à equipe responsável para verificação e orientação interna. O uso inadequado das atrações por adultos ou situações que possam colocar crianças em risco precisam ser acompanhados pela nossa operação.
Agradecemos pelo seu relato e pelo espaço para esclarecermos as informações.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Thermas do Vale