Reclamação sobre Thermas do Vale atrações fechadas sem aviso prévio e recusa de reembolso.

Boa tarde, no dia 30 de agosto de 2026, fui ao Thermas do Vale com minha família. Saímos de São Paulo e viajamos até São José dos Campos especificamente para utilizar o parque. Ao chegarmos, diversas atrações relevantes estavam fechadas, mais de três de um total de cerca de 18 sendo elas Piscina com ondas, escorregador e torbogã, o que comprometeu de forma significativa a experiência. Aí você continua, No momento da compra, não recebi informação clara e ostensiva sobre a indisponibilidade dessas atrações. Se tivesse sido informado adequadamente, poderia ter optado por não realizar a compra e, principalmente, por não fazer toda a viagem pois sai COTIA. Entendo que manutenções podem ocorrer, mas o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação clara, adequada e ostensiva. Tentei resolver diretamente com o parque e solicitei o reembolso, mas meu pedido foi recusado. Diante disso, solicito a revisão da decisão e o reembolso do valor pago pelos ingressos, considerando que uma parte relevante das atrações não estava disponível sem informação clara prévia. Tenho comprovantes e registros das atrações fechadas e posso apresentá-los se necessário.

Eu realizei a compra pelo celular e foi uma indicação so CHATPGT o parque de vocês, e ele so me enviou o link ja para realizar a compra di ingresso, eu já tenho problema de visao e vocês me colocam o aviso em uma imagem, não tem como considerate isso um aviso, pois eu vou em parques igual de vocês pelo menos 2x no mes e nunca tive problema em relação a isso. Peço que revejam meu caso por favor, irei anexar a imagem de como aparece no celular pois não tenho computador. Deis de já obrigado!

Pedido *****