Thermas do Vale: Nome enganoso, falta de piscinas aquecidas e propaganda [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
São Paulo - SP
19/04/2026 às 17:31
ID: 246453853
Boa tarde!
O nome Thermas do Vale infelizmente induz o cliente ao erro. Foi o que ocorreu comigo ! Comprei ingresso e vim ao thermas hoje .
Thermas significa fonte de águas quentes.
Não havia nenhuma piscina quente.
Conversei com ***** e ele me disse que no site estava escrito que todas as piscinas são em temperatura ambiente. Eu não havia lido . Só que no parque me informaram que havia somente uma piscina aquecida. Fui até lá e entrei. Piscina fria!! Salva vidas pediu para eu falar com técnico da Manutenção. Não fui falar e acabei indo embora , pois as crianças estavam com muito frio . E mais uma coisa: a piscina aquecida só funciona até 15h .
Então sugiro que :
Mudem o nome Thermas para parque aquático do Vale ou outro que acharem pertinente e por gentileza que coloquem em destaque que não há piscinas aquecida no parque! E que mesmo a que se diz aquecida, é FRIA!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:33
Olá, Faynna!
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma como você e as crianças planejaram. O conforto dos nossos visitantes é nossa prioridade, por isso fazemos questão de esclarecer os pontos levantados:
Sobre a marca "Thermas": O nome Thermas do Vale é a nossa marca registrada e consolidada. Compreendemos que a palavra possa gerar uma associação automática com águas termais ou ofurôs (que operam acima de 35C). É exatamente por termos ciência dessa possível confusão que adotamos uma postura de transparência absoluta em nossa comunicação prévia.
Avisos e Transparência: Como você mesma pontuou em sua conversa com a nossa supervisão no local, todas as nossas plataformas e a tela de compra de ingressos informam de forma destacada que nossas piscinas operam em temperatura ambiente. Garantimos que a informação esteja disponível antes da finalização da compra.
Temperatura e Manutenção (29C): A piscina que possui sistema de aquecimento operou no dia da sua visita a 29C. Esta é a temperatura técnica padrão para segurança em parques aquáticos recreativos, ideal para evitar choques térmicos e quedas de pressão. A orientação do guarda-vidas para acionar a manutenção é apenas o nosso protocolo padrão para que a aferição dos 29C seja confirmada na hora pelo técnico responsável.
Horário de Aquecimento: Em relação à observação sobre o funcionamento do sistema até as 15h, agradecemos o seu apontamento. Acolhemos o seu feedback de forma muito construtiva e nossa equipe técnica irá estudar a possibilidade de readequação e ampliação desse horário para melhorar ainda mais a experiência no parque.
Valorizamos suas sugestões e garantimos que seu relato é importante para continuarmos aprimorando nossas operações e o destaque das nossas informações.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Thermas do Vale