Abordagem abusiva e constrangedora na entrada do Thermas dos Laranjais
Resolvido
Batatais - SP
22/05/2026 às 14:44
ID: 249408435
Quero deixar registrada minha enorme decepção com a postura do Thermas dos Laranjais em permitir que empresas como a WAM Experience realizem abordagens tão abusivas e invasivas literalmente na entrada do parque.
Minha família viajou para Olímpia para comemorar o aniversário de 3 anos da minha filha. Era para ser um momento leve, divertido e especial. Porém, antes mesmo de conseguirmos entrar no parque, fomos submetidos a uma situação extremamente constrangedora e desconfortável causada pelos vendedores que ficam na porta do Thermas abordando turistas de maneira insistente.
O mais grave é que, inicialmente, eles parecem fazer parte da equipe do parque. Perguntam se é a primeira vez no local, explicam como funciona a entrada e abordam os visitantes como se estivessem prestando orientação oficial. Só depois começam as promessas de brindes, ingressos e hospedagens para tentar levar as pessoas para apresentações de vendas.
Nós recusamos várias vezes. Mesmo assim, continuaram insistindo de forma absurda, ignorando completamente nossa vontade. Meu marido explicou que queríamos apenas entrar no parque porque era aniversário da nossa filha, mas nem isso sensibilizou os abordadores. Pelo contrário: insistiram ainda mais, dizendo que já tínhamos perdido o dia e tentando nos convencer a sair dali com eles.
Em determinado momento, um carro da empresa encostou ao nosso lado enquanto continuavam pressionando. A sensação foi de estar sendo encurralada. Foi extremamente desconfortável, invasivo e intimidador.
O que mais me revolta é que tudo isso acontece na frente do Thermas dos Laranjais, com total naturalidade, como se fosse algo aceitável. Isso acaba afetando diretamente a experiência dos visitantes e a imagem do parque, porque o turista associa essa situação ao ambiente do estabelecimento.
No dia seguinte tentaram nos abordar novamente, e no domingo vimos a mesma prática acontecendo no Vale dos Dinossauros com outras famílias.
É inadmissível que um parque tão famoso permita esse tipo de assédio comercial em suas proximidades imediatas. Existe uma diferença enorme entre divulgação e importunação. O consumidor tem o direito de passear com sua família sem ser coagido, perseguido ou pressionado por vendedores insistentes.
Fica aqui minha reclamação e meu pedido para que o Thermas tome providências reais em relação a essas abordagens. Muitas famílias viajam quilômetros para viver momentos felizes e acabam começando o passeio passando raiva, constrangimento e desconforto logo na entrada do parque. Isso definitivamente não combina com a experiência que um lugar desse porte deveria oferecer.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:37
Prezada Senhora,
Somos o time do Reclame Aqui do Termas dos Laranjais. Agradecemos o seu contato e por compartilhar conosco o seu relato detalhado sobre o ocorrido na entrada do complexo. É de extrema importância para nós ouvir o feedback dos nossos visitantes, pois trabalhamos continuamente para que a experiência em nossa cidade seja a melhor possível.
Antes de tudo, lamentamos profundamente o desconforto e o constrangimento causados a você e à sua família, especialmente em uma data tão significativa quanto o aniversário de sua filha. A premissa do turismo em Olímpia é, e sempre deve ser, proporcionar momentos de lazer, alegria e bem-estar para todas as idades.
Gostaríamos de esclarecer, de forma muito respeitosa, que o Termas dos Laranjais não possui autoridade legal para intervir, retirar ou constranger os profissionais dessas empresas de consultoria e vendas. Essas abordagens ocorrem na via pública ou seja, na calçada e nos arredores externos , uma área que está fora da jurisdição de segurança privada e da governança interna do parque.
Embora o Termas não tenha controle ou vínculo com essas ações comerciais de terceiros em espaços públicos, compartilhamos da preocupação de que a experiência do turista deve ser preservada do início ao fim. Por essa razão, o parque mantém um diálogo constante com as autoridades municipais competentes e com as associações de turismo da região para que o comércio e a promoção local ocorram de maneira harmônica, ética e sem causar importunação aos nossos visitantes.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo impacto negativo que essa situação externa causou ao início do seu passeio e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 09:56
Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.
Compreendo que o parque não possua autoridade legal para retirar pessoas que atuam em vias públicas. Minha intenção ao registrar a reclamação não foi atribuir ao Thermas responsabilidade direta pelas abordagens, mas chamar a atenção para uma situação que impacta significativamente a experiência dos visitantes.
Como turista, a percepção é de que essas abordagens fazem parte do ambiente do entorno do parque, especialmente porque ocorrem justamente nos acessos utilizados pelos visitantes. Foi uma situação que causou bastante desconforto à minha família e acabou marcando negativamente um momento que deveria ser especial.
Fico satisfeita em saber que o Thermas reconhece essa preocupação e mantém diálogo com as autoridades e entidades locais para buscar melhorias. Espero sinceramente que sejam encontradas formas de reduzir esse tipo de importunação, para que outras famílias possam aproveitar o passeio com mais tranquilidade.
Agradeço pela atenção e pelo respeito com que minha manifestação foi tratada.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 10:00
Lá é um lugar muito agradável, mas pra quem estiver lendo essa mensagem, aquelas pessoas que ficam fora do parque não trabalham pro parque, eles falam que estão lá pra orientar, mas não estão, eles são de outra empresa querendo te vender pacote de hotel que é caríssimo, fora o tempo que eles fazem as pessoas perderem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8