Cobrança indevida por armário não disponível e não utilizado no Thermas dos Laranjais
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 16:33
ID: 254583073
Título: Cobrança de armário não utilizado e sem acesso no pedido
Comprei o serviço de armário junto com os ingressos para o Thermas dos Laranjais, porém ele não apareceu em Meus Pedidos nem ficou disponível de forma clara para utilização no dia.
Como o armário não constava no pedido, não consegui utilizá-lo. Mesmo assim, o valor foi cobrado normalmente.
A situação é bastante frustrante, pois paguei por um serviço que não foi disponibilizado de maneira acessível e, por isso, não pude usar. Solicito o reembolso do valor pago pelo armário ou uma solução equivalente, pois não faz sentido ser cobrada por algo que não apareceu na compra e não foi utilizado.
Aguardo retorno e resolução do problema.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:39
Prezada Senhora,
Somos o time do Reclame Aqui do Termas dos Laranjais. Agradecemos o contato. Informamos que houve um levantamento da situação do armário, onde foi confirmada a não utilização do armário na data informada.
Solicitamos portanto que entre em contato pelo telefone ***** Ramal ***** - Falar com Juca e se possível enviar um e-mail para [email protected], para que possa ser feito o ressarcimento do valor.
Pedimos que entre em contato em caráter de urgência para que não estourem os prazos para devolução.
Pedimos desculpas pelo transtorno e continuamos a disposição.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 10:46
Prezada Senhora,
Somos o time do Reclame Aqui do Termas dos Laranjais. Agradecemos o contato. Solicitamos o levantamento da aquisição do armário, e suas informações estão corretas. Para o ressarcimento será necessário que entre em contato pelo telefone ***** Ramal 549 - falar com Juca. Ou pelo e-mail: [email protected].
Pedimos que entre em contato o mais breve possível para que os prazos da devolução sejam respeitados e assim a solução seja satisfatória.
Continuamos a disposição para outros esclarecimentos.