Colaboradora nega acesso a PCD com documentos válidos
Não resolvido
Santo André - SP
02/07/2026 às 23:09
ID: 252967791
Colaboradora Madalena não aceitou comprovante de entrada PCD.
Meu esposo é PCD, possui laudo atualizado (menos de 06 meses) além de carteira de habilitação PCD.
Porém colaboradora do parque afirmou que documentos não eram válidos e só poderia liberar com RG.
Informamos que CNH é um documento aceito em todo território brasileiro no qual ela não poderia contestar assim como um laudo médico determinado que se tratava de um PCD.
Mesmo assim ela bateu o pé informando que qualquer coisa era só falar com o Advogado da empresa que não estava lá.
Situação extremamente constrangedora além de estar indo contra documentos legais.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:05
Prezada Senhora,
Somos o time do Reclame Aqui do Termas dos Laranjais. Agradecemos o contato.
Em relação a sua demanda, lamentamos o aborrecimento causado na interpretação do direito a meia entrada na categoria PCD. Porém o Termas, possui regras que seguem a orientação legal, também disponíveis em nosso site:termas.com.br
Segue a instrução para seu conhecimento:
Documento Comprobatório: Cartão de Benefício de Prestação Continuada, documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS que ateste a aposentadoria; para o acompanhante: declaração da necessidade de acompanhamento pela pessoa com deficiência ou, na sua impossibilidade, pelo próprio acompanhante.
Requisitos: possuir impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com outras pessoas.
Norma aplicável: Lei 12.933/13 e Decreto Federal 8.537/15 - art. 6
Observações: CNH e Documento de Estacionamento não são documentos hábeis para o benefício da meia-entrada.
Contando com sua compreensão, continuamos a disposição para outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 09:11
Vamos em vários parques em diversas regiões do Brasil e nunca tivemos este problema, além do constrangimento.
Sugiro também deixar alguém disponível da Ouvidoria para acolher o cliente.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 10:00
Atendimento grosseiro e constrangedor.
Não aceitam documentos validos em todo território nacional.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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