Funcionário constrange cliente ao perguntar sobre gravidez na fila da montanha russa

Prezada Senhora,

Somos o time do Reclame Aqui do Termas dos Laranjais. Entendemos perfeitamente o quanto essa situação foi dolorosa e desconfortável, e não há palavras que diminuam sua dor.
Por isso, queremos pedir as nossas mais sinceras e profundas desculpas por todo o constrangimento causado durante o seu momento de lazer.
Saber que um momento que deveria ser de diversão e leveza ao lado do seu marido foi transformado em mágoa e tristeza nos deixa indignados. O período pós-parto é uma fase delicada, de muitas transformações físicas e emocionais, e entendemos o quanto dói ouvir um comentário como esse quando você já está lidando diariamente com as mudanças no seu corpo.
Respeito, sensibilidade e empatia são prioridades absoluta no nosso atendimento e treinamento.

Porém, gostaríamos de esclarecer que a intenção do funcionário, sob nenhuma hipótese, foi de rotular, julgar ou constrange-la . Por se tratar de uma atração de alto impacto, a orientação da nossa equipe é verificar rigorosamente as restrições por motivos exclusivos de segurança física e preservação da saúde de nossos visitantes.
No entanto, a forma como a abordagem foi feita está completamente errada. Sua observação é extremamente valiosa e precisa:
Abordagem discreta: Questões delicadas ou dúvidas sobre restrições de segurança jamais devem ser expostas em público. A pessoa deve ser chamada de canto, de forma reservada, com todo o tato e respeito.
Orientação e Treinamento: Mesmo com as placas de sinalização ao longo do parque, a equipe passa por protocolos rígidos de confirmação verbal, mas isso precisa ser feito com sensibilidade e jamais de forma que exponha o visitante ao ridículo.
Já encaminhamos o seu relato diretamente à gerência operacional e à equipe de treinamento para que este caso seja utilizado como alinhamento imediato com nossos colaboradores. Reforçaremos a necessidade de empatia e abordagem reservada para garantir que nenhuma outra pessoa passe por uma experiência tão desagradável como a sua.
Lamentamos profundamente o ocorrido e continuamos a disposição para outros esclarecimentos.