Meia-entrada só no papel, atendimento desrespeitoso

Prezado Senhor,

Somos o time do Reclame Aqui do Termas dos Laranjais. Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada em sua visita no dia 21/04/2026. Pedimos sinceras desculpas pela forma como você e sua família foram abordados; a atitude descrita não reflete os valores de hospitalidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos visitantes.

Gostaríamos de esclarecer que:

Documentação Digital: De acordo com as diretrizes vigentes, documentos oficiais apresentados via aplicativos governamentais (como o Gov.br) possuem validade legal e devem ser aceitos por nossa equipe de bilheteria.

Conduta Interna: A exigência de documentos impressos se mencionada pelo colaborador foi um equívoco isolado e não condiz com as orientações repassadas em nossos treinamentos. Estamos reforçando os protocolos com a equipe da linha de frente para que situações como esta não se repitam.

Informações Oficiais: Todas as regras, categorias e condições para o benefício da meia-entrada estão detalhadas e disponíveis de forma transparente em nosso site oficial: www.termas.com.br. Reforçamos que, em nosso regulamento digital, não há obrigatoriedade de apresentação de documentos exclusivamente físicos.

Agradecemos por nos trazer esse feedback, pois ele é essencial para corrigirmos posturas inadequadas. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em uma ocasião futura para uma experiência condizente com a qualidade de nossas atrações.

Atenciosamente,

Gestão de Atendimento ao Cliente

Mesmo assim, continuo insatisfeito, pois fui obrigado a pagar o valor integral do ingresso, mesmo tendo direito à meia-entrada. Orientar o colaborador é o mínimo o problema é que o prejuízo fica com o cliente, não com o parque.