Parque com acessibilidade precária e atendimento desrespeitoso a pessoas com deficiência e TEA
Em réplica
São Paulo - SP
06/09/2026 às 14:49
ID: 258348327
O parque é extremamente inacessível, desde a entrada até o atendimento prestado pelos funcionários. Além das diversas barreiras de acessibilidade, os funcionários demonstraram atitudes desrespeitosas e falta de preparo para lidar com pessoas com deficiência.
O local também não dispõe de nenhum espaço adequado para acolhimento ou regulação de pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), o que demonstra uma evidente falta de estrutura e de preparo para atender às necessidades desse público.
Ao buscar o responsável pelo parque para conversar sobre a situação e tentar encontrar uma solução, fui recebida com descaso. Em vez de demonstrar disposição para compreender o ocorrido e buscar alternativas, o responsável minimizou a situação e tratou o caso com desdém.
É extremamente preocupante que um espaço destinado ao lazer e à convivência não esteja preparado para garantir acessibilidade, acolhimento e tratamento digno às pessoas com deficiência e suas famílias. A ausência de estrutura adequada, somada ao despreparo e à postura desrespeitosa dos funcionários e responsáveis, torna a experiência ainda mais difícil e excludente.
A acessibilidade não deveria ser tratada como um favor ou uma concessão, mas como um direito. Espera-se que o parque reveja suas práticas, capacite seus funcionários e adote medidas concretas para garantir atendimento digno, seguro e inclusivo às pessoas com deficiência, especialmente às pessoas com TEA.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:05
Prezada Senhora
Somos o time do Reclame Aqui do Termas dos Laranjais. Agradecemos o contato
Antecipadamente lamentamos profundamente saber que a sua experiência em nosso parque não atendeu às suas expectativas. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno, desconforto ou insatisfação causados durante a sua visita e o seu atendimento.
Gostaríamos de reforçar que o nosso compromisso é oferecer um ambiente acolhedor, seguro e inclusivo para todos os visitantes. Nossas equipes passam por treinamentos e capacitações constantes para prestar um atendimento respeitoso e atento às necessidades de cada público.
Visando garantir a inclusão e o conforto, contamos com protocolos específicos para pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA). Logo na entrada, disponibilizamos uma pulseira de identificação para a pessoa com TEA e seu acompanhante, que assegura o acesso prioritário às atrações, brinquedos e pontos de atendimento em geral, incluindo bares e restaurantes.
Agradecemos o seu relato, pois ele é fundamental para avaliarmos nossos processos. Reavaliaremos o ocorrido com a equipe para que situações como a descrita não voltem a acontecer. Permanece o nosso empenho diário em aprimorar nossas estruturas e condutas para receber você e sua família da melhor forma possível em uma próxima oportunidade.
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 13:21
E essa pulseira não foi entregue, e os funcionários tratou com desdém, ***** e ***** que estavam presentes no dia, absurdo, gastamos um valor alto para estar no parque, e tivemos que ir embora, porque o tratamento foi horrível.