Propaganda enganosa sobre a temperatura da água e impacto em passeio familiar.

Prezada Senhora,

Somos o time do Reclame Aqui do Termas dos Laranjais. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos que a sua experiência com a sua família, especialmente com crianças e idosos, não tenha sido da forma que planejaram. O conforto dos nossos visitantes é uma prioridade absoluta.

Gostaríamos de esclarecer, de forma muito transparente, como funciona o abastecimento e a temperatura das nossas águas para que possa entender a nossa dinâmica.

O Termas dos Laranjais é abastecido diretamente pelo Aquífero Guarani. Por ser uma fonte natural, a temperatura média das nossas águas varia entre 26C e 38C, sendo que diversas de nossas piscinas mantêm uma média natural de 37,5C durante o ano todo.

No entanto, existem alguns fatores que podem influenciar a percepção térmica durante a visita:

Fatores Climáticos: Em dias de vento constante, chuva ou quedas bruscas na temperatura ambiente, a evaporação da água e o choque térmico ao sair da piscina podem passar a sensação de que a água está mais fria do que o normal, mesmo ela estando na temperatura padrão.

Diversidade de Atrações: Como o parque possui uma área gigantesca com dezenas de atrações, algumas piscinas maiores ou com grande fluxo e movimentação de água (como as pistas de surf ou piscinas de ondas) tendem a dissipar o calor mais rapidamente do que as piscinas mais reservadas e de águas paradas (como os ofurôs e piscinas de hidromassagem, que são as mais indicadas para idosos e crianças).

Sobre a devolução dos ingressos:
Como o parque operou normalmente, disponibilizando toda a sua estrutura de lazer e mantendo o abastecimento regular das fontes termais dentro dos parâmetros naturais do complexo, não é possível realizar o estorno ou a devolução dos valores dos ingressos após a entrada e utilização das dependências do parque.

Pedimos desculpas se a experiência não atendeu às suas expectativas climáticas no dia da visita. Estamos constantemente monitorando nossas instalações para garantir o bem-estar de todos. Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,