Reagendamento do dia do parque
Em réplica
Mauá - SP
27/07/2026 às 14:42
ID: 254942929
No dia 27/07 comprei o ingresso para eu e minha familia irmos ao parque thermas dos laranjais, demos entrada as 10 hrs da manhã e fomos em um brinquedo, minha filha passou mal e com muita dor, sai com ela correndo do parque para levar ela na upa, pois nao é divulgado no parque que possui enfermaria la.
Entrei em contato explicando que fiquei uma hora no parque e vim na UPA, se podia alterar a data do ingresso para o dia 28/07, falei com o gerente de atendimento que negou, informando que só dão direito a trocar a data por problemas referente a eles..
Até entendo o caso, porém é uma falta de empatia da equipe, já que vim de SBC com mais de 400 km de distância só para conhecer o parque e por motivo de saúde nao conseguir o retorno.
Nao esquecendo que o valor do ingresso que é barato, paguei 400 reais para ir em um brinquedo.
Doença não vem quando escolhemos, acontece do nada, e acho injusto perder 400 reais a toa.
Poderia pelo menos devolver metade do valor por nem ter usado o parque por motivo de saúde e com provas .
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:17
Prezada Senhora,
Somos o time do Reclame Aqui do Termas dos Laranjais. Em primeiro lugar, estimamos melhoras e torcemos para que sua filha já esteja totalmente recuperada. Compreendemos perfeitamente o transtorno e a preocupação envolvidos em uma situação de urgência de saúde durante um momento de lazer com a família.
Em atenção ao seu relato, gostaríamos de esclarecer que o Termas dos Laranjais conta com uma infraestrutura completa de apoio aos visitantes, incluindo um Posto de Enfermagem/Ambulatório Médico devidamente equipado e com equipe preparada dentro do próprio parque, apto a realizar os primeiros atendimentos, medicações e avaliações de emergência para a segurança de todos os frequentadores.
Em relação ao pedido de reembolso ou alteração da data do ingresso, esclarecemos que, uma vez que o bilhete passa pela catraca e é validado no sistema de acesso, o serviço é considerado prestado e o lote do ingresso é baixado automaticamente. Trata-se de uma norma operacional e fiscal inflexível do parque, que impede qualquer tipo de estorno, cancelamento ou remarcação após o uso do acesso ao parque, independentemente do tempo de permanência no local.
Lamentamos profundamente que imprevistos de saúde tenham interrompido o passeio da sua família e que a sua experiência tenha sido impactada por esse acontecimento, mas ficamos impossibilitados de abrir exceções à política interna de bilhetagem.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 11:25
Pois é esse sistema tem que mudar..
Pois no sistema também consta que fiquei uma hora no parque, minha filha estava com suspeita de apendicite e em nenhum momento e divulgado a enfermaria do parque que para mim era utilizado somente em caso de afogamento ou desmaio mediante ao serviço prestado.
E tenho certeza que a enfermaria de vocês nao consta com serviço de imagem e exames necessários fazendo com que o atendimento fosse mais demorado e podendo ocasionar sequelas dependendo do caso do paciente...
Devido a empatia e compreensão de vocês já que em nenhum momento do dia quiseram me ajudar nem mesmo um gerente de atendimento, que acho que para estar na posição em que está deveria tratar o público com mais respeito e esclarecimento.
Péssimo o atendimento e nunca mais irei nesse parque, porém desejo sim o estorno do valor, já que o parque não me ajudou com nada.