Hóspede faltante - nenhuma Negociação

Fiz a compra de um pacote para 6 adultos (02 quartos) no período de 16 a 21/12/*******, cerca de 8 dias antes da data de ida, um dos hóspedes teve um problema e não iria mais viajar junto. Informei a operadora de turismo ( Thermas e Cia) se já que estávamos indo em 5 pessoas, poderíamos reverter para algum benefício, já que eu sabia que devolução de valor seria impossível. A resposta foi não, não quiseram incluir almoço para compensar a falta do hóspede. Bom, então tentamos adiar para que ele pudesse ir, para adiar 2 dias da ida, queriam quase 2 mil reais e como isso

não solucionaria o problema, pedimos que fosse adiado para janeiro. Mais uma vez a resposta foi NÃO. Desta vez alegando que teria variação de tarifa. Como não tivemos opção, fomos em 5 mesmo. No check in a funcionária perguntou do 6o.hóspede, explicamos e ela disse que como compramos o pacote com uma operadora, o hotel não podia fazer nada ou seja, total falta de vontade, mesmo sendo fechado com a operadora, quem recebeu o valor da hospedagem foi o Beach Resort, eles podiam sim

Fazer alguma coisa para compensar , mas não, não quiseram incluir mais nada para nós, não queríamos o dinheiro, mas pelo menos então poderiam incluir refeições. Sinceramente, o descaso com o cliente é total, nada fazem para ajudar ou então fidelizar o cliente. Com certeza ficamos no prejuízo e com a sensação que pouco se importam com seus clientes, inclusive saímos antes da data prevista devido um falecimento em nossa família e nem quisemos notificar a Thermas e Cia é muito menos o Hotel, pois com certeza nada fariam, no máximo deixariam um dia pendente para voltarmos, coisa que não iremos nunca mais. Acho que é importante a Thermas e Cia fidelizar seus clientes, assim como o Hot Beach Resort, mas ambos não estão nem aí, só visam o dinheiro e não a satisfação com o cliente.