O que aconteceu
À DIREÇÃO DA TERMAS INTERNACIONAL DO ESPÍRITO SANTO
Assunto: Reclamação formal por atendimento desrespeitoso, tratamento humilhante e solicitação de apuração de conduta de funcionário
Venho, por meio desta, registrar minha formal reclamação em face da Termas Internacional do Espírito Santo, em razão do tratamento desrespeitoso, agressivo e humilhante que recebi durante contato telefônico com o escritório da empresa.
No dia 15 de outubro de 2026, exatamente às 14h15, realizei uma ligação telefônica para o escritório da empresa,numero *****, ocasião em que fui atendida por um funcionário que se identificou como Juan.
Durante o atendimento, fui submetida a uma abordagem que considero absolutamente incompatível com os padrões mínimos de respeito, urbanidade e profissionalismo que se esperam de qualquer funcionário no exercício de suas funções. O atendente apresentou respostas grosseiras, adotou uma postura agressiva e conduziu a conversa de maneira a me fazer sentir humilhada, constrangida e desrespeitada.
A situação tornou-se ainda mais desagradável quando o funcionário encerrou a ligação abruptamente, sem me fornecer uma resposta adequada à questão que havia motivado meu contato, impedindo a continuidade do diálogo e demonstrando total desconsideração comigo enquanto interlocutora.
Ressalto que não fui mal-educada, não agi com grosseria e não tratei o funcionário de maneira desrespeitosa. Meu contato tinha como finalidade obter informações e receber um atendimento adequado. Em nenhum momento considerei aceitável ser tratada com tamanha falta de cordialidade, como se eu fosse uma pessoa desorientada ou desprovida de capacidade de compreensão.
O modo como fui abordada transmitiu uma postura de menosprezo à minha capacidade de compreender as informações e conduzir uma conversa, fazendo com que me sentisse diminuída e profundamente desconfortável. Não se trata de uma simples insatisfação com uma resposta recebida, mas da maneira desrespeitosa e humilhante como o atendimento foi conduzido.
Diante da gravidade do ocorrido, solicito expressamente que a empresa localize, preserve e ouça a gravação integral da ligação realizada às 14h30 do dia 15 de outubro de 2026, a fim de que a situação seja apurada com base no conteúdo real da conversa, e não apenas em eventuais versões apresentadas.
A gravação permitirá verificar a forma como me dirigi ao funcionário, o teor das respostas recebidas e as circunstâncias em que a ligação foi encerrada. Tenho plena confiança de que a análise imparcial desse registro contribuirá para o esclarecimento dos fatos.
Diante do exposto, REQUEIRO:
O registro formal desta reclamação e a confirmação de seu recebimento;
A preservação imediata da gravação integral da ligação realizada na data e no horário informados;
A apuração interna da conduta do funcionário Juan, com a devida análise do atendimento prestado;
Um posicionamento formal da direção da empresa sobre os fatos relatados;
A adoção das providências cabíveis, caso seja constatado que o atendimento foi conduzido de forma inadequada;
Uma resposta formal, respeitosa e fundamentada acerca das medidas adotadas para tratar esta reclamação.
Esclareço que meu objetivo não é promover um conflito pessoal com o funcionário, mas exigir respeito, responsabilidade e qualidade no atendimento prestado pela empresa. Nenhum consumidor deve ser submetido a situações de constrangimento ou humilhação ao buscar esclarecimentos ou informações.
O respeito ao cliente não é um favor, mas um dever inerente a uma relação de atendimento responsável e profissional. A empresa tem a responsabilidade de assegurar que seus representantes tratem as pessoas com educação, equilíbrio e dignidade, inclusive diante de eventuais divergências ou dificuldades de comunicação.
Espero que a Termas Internacional do Espírito Santo trate esta manifestação com a seriedade que a situação exige, apure os fatos e apresente uma resposta compatível com a gravidade do ocorrido.
Sem mais, aguardo manifestação formal.
Atenciosamente,
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Data: 15 de outubro de 2026