Resolvido

Meu esposo está doente, mais não querem cancelar a viagem que comprei!!!

Thermas Tour Viagens e Turismo

cidade: Itaquaquecetuba

O que aconteceu

Dia 20/11/24 eu comprei um pacote de viagem no Thermas Tour via whatsapp(******) para o Wyndham resorts Hotel fica em na cidade de Olímpia, com data de check-in para dia 05/03/2025 e check-out para 08/03/2025.Paguei com ****** em 12 vezes no cartão de crédito e o voucher foi enviado para meu e-mail pessoal. Porém meu esposo está se queixando de dores na perna e está com uma ferida aberta na mesma, vendo a gravidade e a dor que ele está sentindo resolvemos que infelizmente não seria possível nós irmos na viagem por causa da dor e da ferida na perna dele. Hoje, dia 03/02/2025..31 dias antes do check-in no Resort, entrei em contato com o whatsapp do Thermas Tour passando a situação e pedindo o cancelamento da viagem, fui atendida pelo Alex que me falou que não iriam cancelar a viagem e que meu esposo teria que passar um Atestado Médico do dia da viagem para ele repassar para o Resort avaliar o cancelamento..como meu esposo vai pegar um atestado médico datado do dia da viagem??Se ele é obrigado a ir trabalhar com dor na perna para pagar nossas contas?Se nos esforçamos tanto para comprar esse pacote para que pudéssemos descansar nas nossas férias, e nem Plano de Saúde meu esposo tem, depende do atendimento público do SUS..Como é possível pegar um atestado médico que atestasse o dia da viagem se estamos distantes a 31 dias e por esse motivo entrei em contato? Onde está a misericórdia e empatia dessa empresa pelo estamos passando? Nós não usufruímos de nenhum bem, de nenhum serviço prestado, porque não temos o direito de ter a viagem cancelada??Além da enfermidade na perna do meu esposo ainda estamos passando por esse constrangimento na hora de pedir o cancelamento da viagem..peço por favor que nos ajudem a fazer esse cancelamento e o estorno do cartão de crédito que foi passado em 12x(já pagamos 2 parcelas).É só o que queremos, nada mais!!!Eu acredito que a lei possa estar do lado de um consumidor numa situação dessas!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Thermas Tour Viagens e Turismo respondeu

    14/02/2025 às 15:41

    Boa tarde, Maria Lucia.

    Primeiramente, queremos agradecer pela confiança depositada em nossa empresa ao adquirir seu pacote de viagem conosco. Entendemos plenamente a situação que sua família está enfrentando neste momento. Lamentamos muito os desafios de saúde que seu esposo está passando e desejamos melhoras rápidas para ele. Sabemos o quanto essa situação tem sido difícil para vocês.

    Desde o início, nos colocamos à sua disposição para buscar uma solução dentro das normas estabelecidas pela política do hotel. A solicitação do atestado médico foi necessária para atender às regras estabelecidas pelo próprio Resort Wyndham, com quem mantemos uma parceria para garantir a qualidade dos serviços oferecidos.

    Sabemos que cada situação tem suas particularidades e, por isso, assim que recebemos o atestado, encaminhamos prontamente ao hotel, que autorizou o cancelamento da sua reserva. O estorno referente às parcelas pagas será processado junto à administradora do seu cartão de crédito, respeitando os prazos estabelecidos pela instituição financeira.

    Reafirmamos nosso compromisso e esforços em sempre proporcionar um atendimento transparente e justo. Temos a missão de proporcionar momentos inesquecíveis e agradáveis a todos os nossos clientes.

    Esperamos que seu esposo se recupere rapidamente e que, em um momento mais oportuno, possamos tê-los conosco para desfrutar de uma viagem tranquila e memorável.

    Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades.

    Atenciosamente,

    Equipe Thermas Tour

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Agradeço pela resolução do problema

  3. Resposta final da empresa

    18/02/2025 às 10:43

    Nós que agradecemos você, Maria Lúcia, por ter nos escolhido como sua agência de viagens. Estaremos por aqui, sempre que precisar. Esperamos que tudo corra bem e quem sabe, em um outro momento, possamos realizar a viagem dos seus sonhos. Desejamos ótimos dias.

    Equipe Thermas Tour