Aquecedor Digital ***** com defeito e falta de suporte técnico pós-venda pela *****
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 23:57
ID: 247714963
Adquiri um aquecedor digital ***** de 27 litros com a empresa ***** há menos de um ano. No momento da venda, o atendimento foi ágil, com rápida instalação e faturamento.
No entanto, o pós-venda é extremamente insatisfatório. Estou há mais de uma semana com o equipamento apresentando defeito e, mesmo após diversos contatos, a empresa não providenciou o envio de um técnico para avaliação e reparo.
Ressalto ainda que havia um agendamento confirmado para hoje, porém a empresa simplesmente não compareceu e alegou que o veículo da empresa apresentou defeito.
Para agravar a situação, recebi hoje, às 19h40, a informação de que o agendamento previamente confirmado para o dia seguinte também foi cancelado, sem qualquer previsão de nova data, sob a justificativa de problemas no veículo da empresa.
Diante da negligência e da falta de compromisso com o cliente, fui obrigado a contratar outra assistência técnica autorizada da ***** para solucionar o problema.
O produto encontra-se dentro do período de garantia, e a ausência de suporte adequado demonstra total desrespeito ao consumidor. Informo, ainda, que buscarei o ressarcimento de eventuais despesas que venha a ter com a contratação da assistência técnica alternativa, conforme previsto na legislação vigente.