Falta de assistência técnica/Descaso/Falta de respeito
Não respondida
São Gonçalo - RJ
21/05/2026 às 15:20
ID: 249314081
Fiz a compra do meu aquecedor junto com a instalação do mesmo. Porém, o aquecedor deu problema logo no início do uso. Entrei em contato com a vendedora e depois de fazer diversos testes, inclusive troca de pilhas, então direcionariam um técnico até meu apartamento que identificou um vício oculto no meu aquecedor, uma peça estava com um problema. Desde então, após o laudo da própria empresa, venho tentado a troca do meu aquecedor e são diversas desculpas e nada de solução para o meu problema.
A princípio dizem que estão aguardando a peça do fornecedor/fabricante, depois dizem que houve um atraso e que demorará mais 5 dias úteis, e isso já se faz 2 semanas!
Questionei sobre a possibilidade de trocarem o meu aquecedor por um novo e o que eu tive de resposta foi um silêncio. Estou há 24 horas aguardando uma simples resposta da Colaboradora ***** e até o momento continuo sem retorno!
Um descaso absurdo, chuveiro a gás já é considerado serviço essencial, já existe uma jurisprudência consolidada, o próprio Código de Defesa do Consumidor fala sobre isso!
Péssima empresa, péssima experiência. Só sabem vender, na hora de solucionar um problema somem!!!