Thermo Fisher Scientific

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

26/11/2025 às 07:54

ID: 232881603

No dia 05/11/2025 fiz uma compra no site da Thermo, aproveitando uma promoção anunciada de 20% de desconto em todo o site para compra de materiais destinados à minha tese de doutorado.

Tenho prints da tela do site e do pedido, onde constam os 20% de desconto aplicados no momento da compra.

Paguei com um cartão virtual, contando que o pedido seria faturado em prazo razoável (em torno de 48h). Porém, o pedido só foi faturado 10 dias depois, após ligações e solicitação, porém o cartão virtual já havia expirado.

Desde então, estou há mais de 20 dias tentando resolver a situação:

Cadastrei um cartão físico para conseguir efetivar o pagamento;
Entrei em contato por telefone e e-mail várias vezes;
Abri chamado (Incident: *****)
Na última sexta-feira, por orientação do próprio atendimento, fiz um novo pedido com outro cartão e, novamente, o desconto de 20% não foi aplicado.

Ou seja, além da demora excessiva para faturar o pedido e da necessidade de refazer a compra, o desconto de 20% anunciado no site não foi respeitado em nenhum momento, apesar de eu ter todos os prints comprovando a promoção.

Trata-se de materiais caros, usados em projeto de doutorado, com prazos e cronograma científico envolvidos. É muito frustrante lidar com tanta dificuldade para resolver algo que, em tese, é simples: cumprir a promoção anunciada e ajustar o pagamento corretamente.

Até o momento, apesar de e-mails, ligações, abertura de chamado e até contato com a sede, não obtive uma solução objetiva. Peço que a situação seja resolvida com urgência, pois o atraso já está impactando diretamente o andamento da minha tese de doutorado.