Produto não recebido e sem resposta dos canais de atendimento após 10 dias da compra.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:22
ID: 254070363
No dia 30/06/2026, realizei a compra de um AquaLux Digital Aquecedor Instantâneo Premium para Torneira (Bivolt), no valor de R$ 97,14, paga via Pix.
O número do meu pedido é *****.
No momento da compra, foi informado o prazo de 10 dias para entrega. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto, nenhum código de rastreamento e também não obtenho resposta pelos canais de atendimento da empresa.
Solicito uma solução imediata. Caso o produto não tenha sido enviado, desejo o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero resolver essa situação de forma amigável. Caso não haja retorno, registrarei reclamação no Procon e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:16
Olá Cibele!
Lamentamos pela situação relatada e compreendemos o transtorno causado.
Esclarecemos que a compra mencionada não foi realizada em nossos canais oficiais. Embora o site em questão esteja utilizando indevidamente o mesmo nome da nossa marca, trata-se de uma página sem qualquer vínculo com a nossa empresa, com identidade visual, produtos comercializados e operação completamente distintos dos nossos.
Nossa empresa não comercializa aquecedores de torneiras. Somos especializados em toalheiros térmicos inteligentes.
Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos a adoção das medidas cabíveis para identificar os responsáveis e buscar a retirada do site do ar, a fim de impedir novas ocorrências e cessar qualquer associação indevida da nossa marca a atividades praticadas por terceiros.
Recomendamos, ainda, que você conteste a compra junto ao seu banco ou operadora do cartão, registre um Boletim de Ocorrência e preserve todos os documentos relacionados à compra, tais como comprovantes de pagamento, e-mails, conversas e capturas de tela do site. Essas informações poderão auxiliar na apuração dos fatos pelas autoridades competentes.
Reforçamos que nossa empresa também é vítima da utilização indevida de nossa marca e está adotando as providências legais necessárias para proteger os consumidores e resguardar seus direitos.
Por fim, aproveitamos a oportunidade para alertar todos os consumidores sobre a importância de sempre verificar a procedência dos sites antes de realizar compras pela internet, conferindo se os canais são oficiais, pesquisando a reputação da empresa e desconfiando de ofertas excessivamente vantajosas ou de informações inconsistentes, medidas que contribuem significativamente para a prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui].
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance e colaborar com as autoridades competentes no que for necessário.