Produto não recebido e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] via links de pagamento

Olá Sônia!
Lamentamos pela situação relatada e compreendemos o transtorno causado.

Esclarecemos que a compra mencionada não foi realizada em nossos canais oficiais. Embora o site em questão esteja utilizando indevidamente o mesmo nome da nossa marca, trata-se de uma página sem qualquer vínculo com a nossa empresa, com identidade visual, produtos comercializados e operação completamente distintos dos nossos.

Nossa empresa não comercializa aquecedores de torneiras. Somos especializados em toalheiros térmicos inteligentes.

Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos a adoção das medidas cabíveis para identificar os responsáveis e buscar a retirada do site do ar, a fim de impedir novas ocorrências e cessar qualquer associação indevida da nossa marca a atividades praticadas por terceiros.

Recomendamos, ainda, que você conteste a compra junto ao seu banco ou operadora do cartão, registre um Boletim de Ocorrência e preserve todos os documentos relacionados à compra, tais como comprovantes de pagamento, e-mails, conversas e capturas de tela do site. Essas informações poderão auxiliar na apuração dos fatos pelas autoridades competentes.

Reforçamos que nossa empresa também é vítima da utilização indevida de nossa marca e está adotando as providências legais necessárias para proteger os consumidores e resguardar seus direitos.

Por fim, aproveitamos a oportunidade para alertar todos os consumidores sobre a importância de sempre verificar a procedência dos sites antes de realizar compras pela internet, conferindo se os canais são oficiais, pesquisando a reputação da empresa e desconfiando de ofertas excessivamente vantajosas ou de informações inconsistentes, medidas que contribuem significativamente para a prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui].

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance e colaborar com as autoridades competentes no que for necessário.