Pagamento realizado no cartão de crédito, pedido consta como pendente e empresa não responde Pedido n *****

Realizei uma compra no site da Thermomatic em **13/10/2026**, referente ao **pedido n *******, com pagamento por cartão de crédito.

Ocorre que o valor da compra foi devidamente debitado do meu cartão, porém, até a presente data, **24/10/2026, o pedido continua constando no site como "Aguardando pagamento"**, mesmo após 11 dias da realização da compra.

Além disso, já tentei entrar em contato com a empresa por meio do WhatsApp para esclarecer a situação, mas infelizmente não obtive qualquer retorno.

Considero essa situação bastante preocupante, principalmente por se tratar de uma empresa da qual se espera profissionalismo, transparência e respeito ao consumidor.

O pagamento foi realizado, o valor consta no cartão de crédito e, mesmo assim, não tenho qualquer confirmação de que a empresa reconheceu o recebimento, tampouco informações concretas sobre o andamento do pedido.

**Diante disso, solicito formalmente:**

1. A confirmação do recebimento e da aprovação do pagamento realizado por cartão de crédito;

2. A imediata regularização do status do pedido n *****;

3. A confirmação de que o produto será efetivamente enviado, com a respectiva previsão de entrega;

4. Uma resposta formal da empresa esclarecendo o motivo dessa situação e da ausência de atendimento pelos canais disponibilizados.

**Ressalto que esta reclamação também tem como finalidade documentar minhas tentativas de solucionar o problema de maneira amigável.**

Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, incluindo a solicitação de contestação da compra junto à administradora do cartão de crédito, mediante apresentação dos comprovantes de pagamento, das tentativas de contato e desta reclamação.

Minha intenção inicial não é cancelar a compra, mas receber o produto adquirido, conforme as condições contratadas.

Entretanto, não considero aceitável realizar o pagamento, permanecer sem confirmação por tantos dias e ainda não conseguir atendimento da empresa.

**Aguardo um posicionamento formal e a regularização da situação com a maior brevidade possível.**