Não resolvido

Vazamento do aquecedor elétrico de acumulação vertical Thermotini 150L

Thermotini Sistema de Aquecimento

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eu comprei um aquecedor elétrico de acumulação da Thermotini vertical de 150L e ocorreu um vazamento no meu apartamento após 3 dias da instalação. Eu ainda não morava no apartamento, pois estava na etapa final da obra. Houve algum problema com a válvula de segurança, pois ela jorrou água (o que pode ser observado nas fotos). Houve um grande vazamento do aquecedor que impactou o condomínio e chegou água até 6 andares abaixo. Queimou o elevador e as luzes de emergencia da escada e foi devido ao vazamento. Eu tive um prejuízo de pagar para reconstituir o piso de madeira que tinha sido colocado 1 semana antes da instalação do aquecedor. Perdi a garantia do piso e tive que pagar R$ todas as despesas do condomínio por conta do vazamento (troca da placa do elevador e luzes de emergencia). No condomínio possuem diversos aquecedores elétrico em outros apartamentos e houve vazamento somente no do meu apartamento. A empresa Thermotini simplesmente ignorou o ocorrido e não assumiu a responsabilidade e tampouco a empresa da válvula que é a Magnetti Marelli. A troca do boiler só foi possível porque a empresa que instalou exigiu a troca, caso contrário a empresa Thermotini não teria trocado o equipamento. Somente a arquiteta e a empresa que instalou o aquecedor se responsabilizaram pelo prejuízo, mas a empresa Thermotini e Magneti Marelli se recusaram a assumir a responsabilidade e tampouco arcar com os prejuízos. Lamentável esta atitude e péssima postura no pós venda.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo atendimento pós venda. Se der algum problema, não esperem que eles assumiram ou resolveram problemas de qualidade.

  2. Resposta final da empresa

    03/04/2018 às 10:24

    Nós estivemos presentes em uma reunião no apartamento da cliente e, pudemos verificar que nosso equipamento não tinha problema algum (o mesmo acontecendo com a válvula de segurança que fornecemos junto como equipamento). Conforme e-mails trocados, verificamos que existiram algumas negligências com relação ao dreno do local onde o equipamento estava instalado (trapos, panos, sujeira de reforma) que, caso houvesse algum problema o ralo daria vazão à água.

    A srta. Flávia nos solicitou a troca do equipamento, pois não tinha segurança no que estava em seu apartamento. Nos prontificamos a efetuar a troca do mesmo, logo após tudo ser esclarecido. Não conseguimos esclarecer o que, de fato ocorreu mas, na véspera de natal, a cliente EXIGIU a troca que fora prometida, esquecendo-se de que, esta estava vinculada ao devido esclarecimento do ocorrido, que poderia ser excesso de pressão ou, o registro do dreno aberto, ou qualquer outra falha. Como disse anteriormente, o equipamento THERMOTINI estava totalmente intacto, no que diz respeito à sua integridade construtiva e, a válvula de segurança, se aberta, estaria apenas cumprindo a função de aliviar a pressão dentro do reservatório.

    Procedemos a troca sem custo algum para a srta. Flávia, conforme sua exigência, comunicando-a que, pelos fatos não estarem devidamente esclarecidos, não participaríamos de mais nenhum custo.

    O equipamento retirado encontra-se em nossa unidade para que, caso seja necessário, possa ser examinado ou periciado.

    Nossa empresa, em 19 (dezenove) anos de existência, nunca deixou de prestar assistência a seus clientes, muitas vezes, assumindo custos que não nos caberiam (como a troca de um reservatório sem problema) mas, sempre cumpriu o que combinou. O que não podemos aceitar é que, sejamos colocados numa posição de exigência de um cliente que teve algum dano sofrido por conta de erros de terceiros, envolvendo (ou não - não ficou esclarecido) nossos produtos.