Não recebi meu reembolso e a loja não me dá notícias

Fiz uma compra em que o produto chegou furado. Fiz a devolução e recebi um cupom pra utilizar na loja do valor da minha compra. Pedi o reembolso porque o produto que gostaria estava agora esgotado. Já se passou 1 mês e ainda não recebi notícias do meu reembolso. Nem ao menos recebi alguma comunicação de que o reembolso havia sido solicitado à operadora.