Consulta de veículo não disponível após pagamento e dentro do prazo prometido.

Olá, Pâmmela! Tudo bem?

Nós da **Trakcar** entendemos totalmente a sua pressa, ainda mais quando a compra do carro já está marcada. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela ansiedade que isso causou.

Nós verificamos aqui no sistema que você fez **duas consultas** no dia **27/12**. A primeira foi às **09:20** (placa *********) e foi liberada às **09:25**, dentro do prazo normal. Já a segunda foi às **21:05:02** (Consulta Master, pedido **#*******, placa *********) e ficou mais tempo em processamento porque era **horário noturno** e ainda por cima **sábado**.

Nesse período, algumas **bases oficiais do governo**, que nós consultamos **em tempo real**, entram em **manutenção/atualização**. Quando isso acontece, a consulta não falha e não precisa ser refeita nem paga novamente. Ela apenas pode demorar um pouco mais e é liberada automaticamente assim que a base retorna, exatamente como aconteceu no seu caso.

A sua consulta **já foi liberada às 22:16:42** e está disponível no sistema. Você pode acessar o seu painel de Login, ir em **Consultas** e abrir o pedido **#*******.

Se você tiver qualquer dificuldade pra abrir o relatório ou quiser ajuda pra entender os alertas antes de fechar negócio, pode chamar o nosso suporte no **WhatsApp** (link no site). A ideia da Trakcar é justamente te orientar pra você comprar com segurança.

Por gentileza, confirma aqui pra nós se você já conseguiu acessar a consulta, para encerrarmos como **resolvido**.

então com esse demora como precisava fechar o carro, precisei consultar em outra empresa de olho no carro ! e fiz outro Pix! então para eu não ficar no prejuízo, peço por favor que cancelem essa consulta! pois ja recebi de outra empresa! tenho print aqui da outra empresa, do pix e horário da consulta

Nós da Trakcar entendemos sua urgência para fechar a compra, mas precisamos esclarecer com transparência.

Na sua própria solicitação, você informou que precisava da consulta até 08:30 do dia seguinte. A consulta do pedido #***** foi solicitada às 21:05 e foi liberada às 22:16, ou seja, o relatório ficou disponível ainda na mesma noite, antes do horário que você mencionou.

Como informamos previamente no nosso site (Home/FAQ), as consultas normalmente são liberadas em até 5 minutos após o pagamento, porém no período noturno e em finais de semana algumas bases oficiais do governo podem entrar em manutenção/atualização, o que pode aumentar o tempo de liberação. Nesses casos, não é necessário refazer a consulta nem pagar novamente: basta aguardar, pois a liberação ocorre automaticamente assim que as bases retornam. Foi exatamente o que aconteceu.

Por isso, o tempo de processamento ficou dentro do previsto e informado no site para esse tipo de situação. A decisão de realizar uma nova pesquisa em outra empresa é pessoal e compreensível pela urgência, porém não caracteriza falha da Trakcar e não gera obrigação de cancelamento, devolução ou estorno, já que o serviço foi processado e o relatório foi entregue e disponibilizado no sistema.

A consulta segue disponível na sua conta. Se você quiser, nós da Trakcar também podemos ajudar a interpretar o relatório e os alertas antes de fechar negócio. Nosso suporte no WhatsApp (link no site) está à disposição.

Sim! mas eu não sabia se iam liberar ou não! o vendedor precisava da minha resposta pra da rum
ok precisei consultar em outra empresa e gastar mais dinheiro! vocês demoraram mais de 1h no Instagram de vcs, e falado que em 5m libera! agora vcs irão me deixar com o
prejuízo! Não irei mais fazer
consulta com vcs, e bem indicar!

Olá, Pâmmela.

Nós da Trakcar entendemos sua frustração e a pressa do momento, porém reforçamos os fatos e o que foi informado previamente.

A consulta do pedido #***** foi solicitada às 21:05 e liberada às 22:16. Ou seja, levou cerca de 1h10 em um sábado à noite, situação que está prevista no nosso aviso da Home/FAQ: o prazo padrão é de até 5 minutos, mas no período noturno e em finais de semana algumas bases oficiais do governo podem passar por manutenção/atualização, o que pode aumentar o tempo de liberação. Nesses casos, a consulta é liberada automaticamente assim que as bases retornam, sem necessidade de refazer ou pagar novamente.

Também registramos que, na sua solicitação inicial, você informou que precisava do relatório até 08:30 do dia seguinte e, ainda assim, ele foi entregue na mesma noite, antes desse horário. A decisão de realizar consulta em outra empresa foi uma escolha pessoal diante da urgência com o vendedor, mas isso não caracteriza falha da Trakcar nem gera obrigação de devolução ou estorno, já que o serviço foi processado e entregue.

Diante disso, consideramos a reclamação solucionada com a entrega do relatório e com os esclarecimentos prestados, permanecendo o relatório disponível na sua conta e nosso suporte à disposição para qualquer orientação sobre a interpretação das informações.

Reclamação encerrada por atendimento e entrega do serviço conforme condições informadas no site.