Consulta veicular Trakcar não liberada no prazo, causando transtorno e necessidade de reembolso.
Resolvido
Niterói - RJ
02/07/2026 às 15:20
ID: 252927629
Na noite da ultima sexta-feira dia 26/06 contratei uma consulta veicular no site da Trakcar porque precisava analisar um veículo que pretendia comprar. No próprio site, a empresa informa que a consulta é liberada em até 3 minutos e que o serviço funciona 24 horas por dia.
No entanto, a consulta não foi disponibilizada dentro do prazo prometido. O relatório só foi liberado na manhã de sábado.
Essa demora comprometeu completamente a finalidade da contratação. Eu tinha agendado para ver o veículo pessoalmente logo cedo no sábado, mas dependia do resultado da consulta para decidir se prosseguiria com a negociação. Como o relatório não foi entregue no prazo informado, fui obrigado a cancelar o compromisso praticamente em cima da hora, causando transtornos e constrangimento com o proprietário do veículo.
O que mais me incomoda é a divergência entre o serviço anunciado e o serviço efetivamente prestado. A empresa promete uma liberação em até 3 minutos e atendimento 24 horas, mas isso não ocorreu. Se existem limitações de horário para a emissão dos relatórios, essa informação deve ser apresentada de forma clara antes da contratação, e não apenas depois que o consumidor já efetuou o pagamento.
Quando o relatório foi disponibilizado, ele já não atendia mais à necessidade para a qual foi contratado, tornando o serviço sem utilidade para o meu caso.
Diante do descumprimento da oferta anunciada e dos prejuízos causados, solicito o reembolso do valor pago pela consulta, uma vez que o serviço não foi prestado nas condições prometidas e a avaliação não serviu de nada. Gastei um dinheiro a toa. Espero que a Trakcar resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 21:21
Olá Marcella Guedes, esperamos que esteja bem e sentimos pelo ocorrido. Estamos aqui para ajudar a esclarecer e lhe orientar!
Nosso serviço de realização de consultas funciona 24hs, e verificamos que a sua consulta de ID: *****, foi solicitada às 01:03 da madrugada do dia 26/06.
Salientamos e inclusive esta informação está devidamente escrita na nossa Home Page na seção de " Principais Perguntas" que:
"As consultas são liberadas em até 5 (cinco) minutos após o pagamento.
Normalmente no período noturno e finais de semana pode demorar mais tempo de liberação porque alguns órgãos do governo entram em manutenção nos servidores centrais para atualizar as informações, o que é normal. Não é necessário reconsultar ou refazer a pesquisa, somente aguardar a liberação do relatório."
Portanto, como puxamos informações direto de fontes do governo, no periodo da madrugada é comum algumas bases de dados entrarem em manutenção nos servidores centrais para ATUALIZAR AS INFORMAÇÕES, garantindo a máxima eficiência dos nossos serviços.
Tão logo as fontes do governo retornem atualizadas, a consulta é liberada automaticamente no sistema sem necessidade de realizar outra consulta.
Verificamos que sua cosulta foi liberada com os dados atualizadas logo na manhã seguinte do dia 27/07 às 6:17 da manhã, podendo inclusive verificar e acessar novamente a consulta com os dados completos.
Paralelamente, nossa equipe de suporte no Whatsapp sempre permanece atenta às demandas da madrugada e na mesma manha do dia 27/06, nosso colaborador entrou em contato com você explicando o ocorrido e que poderia acessar a consulta após a manutenção programada. Informação esta, que foi perfeitamente compreendida e elogiada após o atendimento. Portanto, nos surpreende até o momento, tal reclamação, não cabendo estorno do valor pago, uma vez que foi compreendida a situação, sem causar prejuízo algum.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
EQUIPE TRAKCAR CONSULTAS.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 10:39
A empresa entrou em contato comigo e me esclareceu tudo , inclusive detalhes da consulta que não tinha entendido. A consulta veio com muitas informações importantes e com ela descobri várias coisas que me livraram de um problema que poderia comprar. Agradeço ao atendimento do profissional ***** pelo ótimo atendimento e suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10