Informação de sinistro incompleta e propaganda enganosa na consulta de veículo

Prezado cliente,

Agradecemos o seu contato e vamos esclarecer de forma simples e objetiva.

O senhor adquiriu a consulta chamada Consulta Leilão. O próprio nome da consulta já deixa claro que ela serve para verificar se o veículo foi a leilão, e não para verificar todo e qualquer sinistro independente de leilão.

Em sua própria reclamação, o senhor afirma:

a opção de sinistro está dentro da opção leilão

e também afirma:

descobri que pequena ou média monta o veículo não necessariamente precisa ter leilão

Ou seja, o próprio senhor reconheceu que sinistro e leilão são coisas diferentes.

Um veículo pode ter:

sinistro sem nunca ter ido a leilão
pequena monta sem leilão
média monta sem leilão

Isso é completamente normal e ocorre com frequência.

A consulta que o senhor adquiriu verifica exclusivamente histórico de leilão. Se o veículo nunca foi a leilão, corretamente não haverá ocorrência de leilão, independentemente de ter tido algum sinistro em outro contexto.

Em nenhum momento a consulta promete mostrar sinistros que não estejam vinculados a leilão. Inclusive, a própria descrição da consulta informa claramente:

Descubra se o veículo já foi vendido em leilão e entenda todos os detalhes dessa transação.

Ou seja, o foco é leilão.

A consulta funcionou corretamente e retornou exatamente o que se propõe a verificar.

Não houve erro no sistema nem inconsistência nas informações. O que ocorreu foi uma interpretação de que leilão e sinistro seriam a mesma coisa, sendo que são registros diferentes.

Reforçamos que a Trakcar trabalha com transparência e todas as consultas retornam exatamente as informações disponíveis dentro da finalidade de cada tipo de consulta.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Trakcar