Problemas com a Apólice de Seguro após Acidente de Trânsito

Olá Sr Carlos, boa tarde!

Como já é do seu conhecimento, a Mapfre não renovou o contrato de parceria com o produto Pay per Use e como, apesar das negociações não houve um acerto entre as empresas para a migração das carteiras, encaminhamos aos nossos clientes um comunicado de que não haveria a renovação mensal do seguro e nos colocamos à disposição para fornecer novas cotações de seguros convencionais para que os clientes não ficassem desprotegidos.

Localizei em nossas bases seguro para a cliente Maria Izabel Jussiani Rosendo, veículo ONIX HATCH LT 1.0 8v (FlexPower) A/G. 4p, que esteve vigente até 23/08/24, que acreditamos ser o veículo que o senhor menciona em sua reclamação

Vimos que em 27/08/24 o email contendo a informação de que o veículo não estava assegurado foi lido, logo, no momento do acidente já se tinha o conhecimento de que o seguro com a Mapfre não encontrava-se ativo.
O email foi encaminhado para o endereço eletrônico registrado na apólice *******

Entendemos tratar-se de uma situação delicada, mas infelizmente de fato o veículo não estava amparado por nenhuma apólice de seguro.
Certos de sua compreensão

Equipe Thinkseg

Prezados,

Em resposta ao comunicado que recebi, gostaria de esclarecer alguns pontos críticos que levantam sérias preocupações sobre a forma como o cancelamento da apólice foi gerido:

Comprovação de Leitura do E-mail: Como vocês podem me provar que o e-mail enviado foi realmente lido no dia 27/08/*******? A simples afirmação de que foi lido não é suficiente sem uma comprovação clara e verificável. Considerando a importância de tal comunicação, espero que forneçam evidências concretas.

Atraso na Comunicação: Conforme informado pela atendente Raquel (Protocolo *******84), a parceria entre a Mapfre e a Thinkseg encerrou em 08/07/*******. Por que só fui informado desse encerramento cinco dias após o término da vigência da apólice, e não no momento em que a parceria foi encerrada? Este atraso é inadmissível e expôs meu veículo ao risco sem meu conhecimento.

Histórico de Relacionamento e Falta de Comunicação Antecipada: Eu uso os serviços da Thinkseg desde *******, com a apólice sendo renovada mensalmente e os valores descontados diretamente do meu cartão de crédito por quase três anos. É inaceitável que essa apólice tenha sido cancelada abruptamente, sem uma comunicação prévia adequada que me permitisse buscar alternativas. Por que não fui informado com a devida antecedência?

Negligência na Responsabilidade: Que tipo de empresa é a Thinkseg, que deixa um cliente desprotegido por cinco dias, notificando-o apenas após o cancelamento? Isso é uma grave negligência. Qual é a responsabilidade de vocês sobre o evento, já que eu continuei a usar meu veículo acreditando estar seguro?

Falta de Notificação por Outros Canais: Contratei o serviço de vocês pelo aplicativo e, até hoje, nunca deixei de receber notificações relacionadas ao seguro. Por que, então, não recebi nenhuma notificação sobre o cancelamento da apólice no aplicativo? Além disso, por que não fui comunicado pelo WhatsApp, um canal que vocês afirmam utilizar para atendimento ao cliente?

Contradição nas Informações: Se, conforme informado pela atendente, vocês notificaram os clientes com 10 a 15 dias de antecedência, por que eu só fui informado três dias após o cancelamento da apólice? Isso é uma contradição clara que precisa ser esclarecida.

Conformidade com a Legislação: Entrei em contato com a SUSEP e fui informado de que vocês são obrigados a notificar os clientes sobre o cancelamento de apólices com no mínimo 30 dias de antecedência, conforme a Circular ******* de *******. Se tivessem me avisado dentro desse prazo, eu certamente teria buscado outra opção de seguro, possivelmente até com a própria Thinkseg.

Falta de Transparência e Responsabilidade: A forma como essa situação foi tratada demonstra uma falta total de transparência. Vocês cancelam a apólice e simplesmente deixam o cliente desamparado, sem qualquer suporte. Isso é inaceitável e preciso saber como pretendem corrigir essa situação.

Estou profundamente insatisfeito com a maneira como esse caso foi gerido e espero uma resposta rápida e satisfatória. Como cliente, exijo que a Thinkseg tome as medidas necessárias para resolver essa questão de forma justa.

Conforme já esclarecido pelo nosso setor de atendimento, tendo em vista a não renovação mensal do seguro, não temos como intervir junto à seguradora para o atendimento.
As ferramentas de comunicação confirmam o envio e abertura da mensagem notificando que o seguro não fora renovado.
Lamentamos não termos melhores notícias
Equipe Thinkseg

Simples assim, não é? Vocês se escondem atrás de uma suposta leitura de e-mail informada pelo RD-Station, como se isso resolvesse toda a incompetência da empresa. Segundo vocês, só porque eu li o e-mail três dias após o vencimento da minha apólice, agora o problema é totalmente meu, não é? E para piorar, esperaram até o dia 26/08 para me avisar, mesmo sabendo que a parceria com a Mapfre havia sido encerrada lá em 08/07/*******. Que descaso total com o cliente!

Vocês falharam miseravelmente na comunicação e querem jogar toda a responsabilidade para cima de mim. Isso aqui não vai terminar com uma simples troca de e-mails e desculpas esfarrapadas. Não vou aceitar esse tratamento desrespeitoso e negligente. Se vocês acham que isso encerra o caso, estão muito enganados.

Minha paciência se esgotou. Nos veremos no tribunal. Não vou permitir que deixem o cliente desprotegido e se livrem de suas responsabilidades com um lamento. Resolveremos isso por vias legais.