Controlador de temperatura com defeito e custos de envio para reparo
Respondida
Prudentópolis - PR
17/11/2025 às 15:47
ID: 232122149
Comprei um controlador de temperatura taz1392n no dia 24 de setembro. Demorou um pouco pra instalar, aí com menos de um mês parou de funcionar. Não desliga mais a piscina, nem que a temperatura da placa solar baixe, nem a noite nem nada.
Entrei em contato com o whatsapp da empresa, me pediram pra enviar pra eles, com frete por minha conta.
Acho pouco razoável eu ter que enviar e pagar o frete do produto, que parou de funcionar pouco tempo após a compra.
Sem contar que o prazo do frete é 7 dias úteis, mais 7 dias úteis de prazo da empresa pro conserto e o prazo de envio de volta, justamente na entrada da temporada de piscina.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2025 às 15:50
Olá, Andrei!
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. É muito importante para nós saber a sua opinião e entender como podemos melhorar a sua experiência com a Tholz.
Lamentamos por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado. Estamos analisando cuidadosamente o seu caso para oferecer a melhor solução o mais breve possível.
Entraremos em contato para darmos andamento ao seu caso e encaminharemos sua reclamação para o setor técnico, afim de analisar a dimensão do problema.
Enquanto isso, fique à vontade para nos contatar caso tenha alguma dúvida. Estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos a sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Suporte Técnico da Tholz