Equipamento de automação de aquecedor solar com problemas de conexão Wi-Fi e suporte insatisfatório
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
23/01/2026 às 14:30
ID: 238622757
Adquiri um equipamento para automação do aquecedor solar, especialmente para usar um apoio elétrico em tempos de chuvas, com a promessa de que o equipamento funcionaria via wi-fi. Entretanto, o equipamento nunca funcionou satisfatoriamente, pois possui dificuldade de conexão e sempre desconecta, perdendo o sinal de rede. Em contato com o SAC a *****, apesar das informações passadas pelo consumidor final, disse que não há problema com o aparelho, já que ele às vezes estabelece conexão. Nunca vi uma resposta tão prosaica quanto a dada pela referida atendente. O equipamento não foi projetado para funcionar às vezes, acredito eu. Pós venda lamentável. Não compro mais e não indico esses equipamento para ninguém. Os equipamentos são de baixa qualidade. Marcelo
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 17:16
Oi, Marcelo!
Ficamos chateados em saber que você está enfrentando problemas.
Mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar!
Já registramos sua solicitação e vamos encaminhar a sua reclamação ao setor técnico, afim de analisar a dimensão do problema. Em breve entraremos em contato para resolvermos essa situação da melhor maneira.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Suporte Técnico da Tholz
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 17:23
Lamento profundamente que um equipamento de custo considerável não funcione de forma adequada. Minha reclamação deve servir como alerta para melhorias tanto no produto quanto no atendimento. A voz do consumidor não pode ser silenciada por uma atendente sem conhecimento técnico, incapaz de responder sobre possíveis falhas de projeto ou baixa eficiência das peças utilizadas na fabricação.
Reitero que não se trata apenas de uma insatisfação pessoal, mas de uma questão de respeito ao consumidor e de responsabilidade da empresa perante o mercado. Um produto que não entrega desempenho adequado compromete a credibilidade da marca e mina a confiança de quem investe nele. Portanto, é imprescindível que minha manifestação seja considerada com seriedade, resultando em ações concretas de melhoria no equipamento e no atendimento, sob pena de se perpetuar uma prática lesiva ao direito do consumidor.