Insatisfação com atendimento e falta de assistência técnica para bomba de calor em condomínio.

Olá, Nathalia!

Sua opinião é muito importante para nós! Agradecemos por nos procurar no Reclame Aqui e compartilhar o ocorrido.

Entendemos seu ponto de vista e queremos que saiba que já estamos buscando a melhor solução para você, iremos agora mesmo encaminhar sua reclamação para o setor técnico, que irá analisar a dimensão do problema, bem como qual a relação direta com equipamento da nossa empresa.

Nosso time entrará em contato com você para que possamos te ajudar da melhor maneira.

Atenciosamente,

Suporte Técnico da Tholz

Atualização da reclamação contato realizado, porém problema não solucionado

A empresa entrou em contato comigo após a reclamação, porém, infelizmente, o problema continua sem solução.

Durante o contato, tentaram esclarecer que algumas peças foram enviadas pelos Correios para a assistência técnica e que somente após o recebimento dessas peças será realizado o agendamento da visita ao condomínio.

Entretanto, permanece exatamente a minha principal dúvida: como é possível definir previamente quais peças serão necessárias se nenhum técnico avaliou presencialmente o equipamento e ainda não existe um diagnóstico do defeito?

Segundo a própria explicação recebida, as peças enviadas poderão ou não solucionar o problema. Ou seja, aguardaremos a chegada das peças para só então recebermos a visita técnica e, caso o defeito seja outro, possivelmente teremos que aguardar novamente o envio de outras peças e um novo prazo para conclusão do reparo.

Considerando que se trata de um equipamento que custou mais de R$ 27.000,00, esperava um procedimento de assistência técnica mais eficiente: primeiro um profissional habilitado realiza o diagnóstico do equipamento e, identificado o defeito, são providenciadas as peças necessárias para o reparo.

Outro ponto que me preocupa é a empresa continuar sustentando que não pode avançar no diagnóstico porque eu não quis realizar os testes solicitados e também não contratei outro profissional para fazê-los.

Reitero: não sou técnica em bombas de calor e não considero adequado assumir a responsabilidade de realizar procedimentos técnicos em um equipamento dessa natureza sem possuir treinamento e conhecimento específicos para isso.

Da mesma forma, causa estranheza a sugestão de que eu deveria contratar, por minha conta, outro profissional para executar testes determinados remotamente pelo fabricante. Esse profissional estaria habilitado e treinado pela Tholz para seguir esses procedimentos? Quem se responsabilizaria caso um teste fosse realizado de maneira inadequada ou provocasse algum dano ao equipamento?

Não estou me recusando a colaborar com o diagnóstico. Estou solicitando justamente que ele seja realizado por profissional capacitado e habilitado para prestar assistência ao equipamento da própria fabricante.

Portanto, apesar do contato realizado, considero a reclamação ainda não solucionada.

Continuamos aguardando uma visita técnica que efetivamente diagnostique o problema e permita que o reparo seja realizado de maneira adequada, segura e com a maior brevidade possível.

Espero que a Tholz reavalie a condução deste atendimento e apresente uma solução compatível com o valor do equipamento e com o suporte pós-venda esperado de seu fabricante.