O que aconteceu
Comprei um livro infantil no dia do lançamento, 3 de agosto. A previsão de entrega era para o dia 07/08, porém já estamos no dia 22/08 e, até o momento, não recebi o produto.
Fiquei muito frustrada, pois aguardei pacientemente por vários dias e não recebi nenhuma atualização da empresa, nem um e-mail ou qualquer justificativa sobre o atraso.
Precisei entrar em contato para descobrir que o problema estava relacionado ao meu endereço. No mesmo momento, atualizei as informações solicitadas. Mesmo assim, foram realizadas outras tentativas de entrega, mas o status continua sempre o mesmo: Problemas com o endereço.
Gostaria de uma solução para o problema e de uma previsão concreta para a entrega do meu pedido, pois já se passaram vários dias desde a data inicialmente informada.
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4Interações da reclamação
Thomas Nelson Brasil respondeu
31/08/2026 às 11:50
Oi, Amanda! Como vai?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno com a entrega do seu pedido.
Identificamos que houve dificuldade por parte da transportadora em localizar o endereço informado. Por esse motivo, conforme comunicamos por e-mail, realizamos o reenvio do pedido pelos Correios, buscando uma solução mais ágil para a entrega.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe o código de rastreio enviado, pois a encomenda deve ser entregue em breve.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Thomas Nelson