Respondida

Atraso na entrega e dificuldade de contato para cancelamento e estorno.

Thomas Nelson Brasil

cidade: Cascavel

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 06/08, início de Agosto com previsão de entrega para 25 de Agosto, hoje dia 12 de Setembro eu ainda não recebi, ao tentar contato com eles, descobri que não é possível falar com a transportadora e que não existe canal direto com a editora, mandei um e-mail pedindo o cancelamento da compra e fui respondida sem nenhuma previsão de quando isso acontecerá, apenas fui orientada a não receber o produto CASO ele chegue, o que é um absurdo, como que você vende uma coisa que você não tem controle de onde anda o produto. Fiquei muito decepcionada com a empresa, e tudo que eu quero é o meu dinheiro de volta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Thomas Nelson Brasil respondeu

    16/09/2026 às 15:27

    Olá, Gloria! Tudo bem?

    Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto isso é frustrante, e agradecemos muito a sua paciência.

    Como conversamos por e-mail, a transportadora não conseguiu localizar o seu endereço. Por isso, o pacote está a caminho de volta ao nosso Centro Logístico. Para te ajudar a acompanhar cada etapa, relembramos abaixo como o processo funciona:

    1) Interrupção da entrega: já solicitamos à transportadora que interrompa a entrega e devolva o pacote ao nosso Centro Logístico.

    2) Se houver tentativa de entrega: caso a transportadora ainda tente entregar, pedimos que você recuse o recebimento, para que o pacote retorne até nós.

    3) Reembolso: assim que o pacote chegar ao nosso estoque, iniciamos o estorno do valor e enviamos a confirmação da conclusão por e-mail.

    Conforme já informamos anteriormente, todo esse processo pode levar até 15 dias úteis para ser finalizado.

    Queremos deixar você tranquila: o nosso time acompanha diariamente os pedidos que retornam ao estoque. Assim que o seu chegar, damos início ao cancelamento e ao reembolso na mesma hora. De forma alguma o seu caso será esquecido, estamos apenas aguardando o retorno do pacote para concluir tudo.

    Se precisar de qualquer coisa nesse meio-tempo, é só nos chamar por e-mail. Estamos por aqui para ajudar no que for preciso.

    Atenciosamente,

    Equipe Thomas Nelson Brasil