Atraso na entrega e falha na transportadora Loggi

Question

Olá, bom dia senhores

Peço por genteliza para retornar meu caso sobre a entrega do meu pedido.

Realizei meu pedido no dia 14/02/2026 e até hoje não me entregaram. No site da transportadora (imagem abaixo) incialmente (dia 22/02) está dizendo que não localizou o meu endereço, sendo que não há possibilidade disso pois está bem especificado.

Outro dia (25/02) tentaram uma nova entrega e o entregador foi até meu endereço, eu desci para recebê-lo e ele simplesmente foi embora, chamei várias vezes e ele fingiu que não escutou e até HOJE não foi feita a entrega, mesmo constando que saiu pra entrega.

Entrei em contato com vocês pelo Instagram e me pediram para relatar aqui. O pedido está no nome do meu pai justamente para não ter como voltar pois todo mundo conhece ele onde eu moro.

Gostaria de uma solução antes de solicitar o reembolso, pois eu realmente quero meu produto, como podemos proceder com a solução? Teria possibilidade de me entregar pelos Correios?

Uma dica: troquem de transportadora a Loggi só da dor de cabeça aos clientes.

Accepted Answer

Olá, Karolayne! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar a situação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado nas tentativas de entrega.

Informamos que já estamos tratando o seu caso diretamente por e-mail, para que possamos acompanhar de forma mais próxima e agilizar a melhor solução possível.

Seguimos em contato por lá e permanecemos à disposição até a resolução completa do seu pedido.

Atenciosamente,
Equipe Thomas Nelson Brasil

Atraso na entrega e falha na transportadora Loggi

Resposta da empresa

Réplica do consumidor