Thomas Nelson Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio Branco - AC

09/05/2026 às 09:53

ID: 248163235

Em ***** recebi o produto Bíblia ACF com referências cruzadas, Editora Thomas Nelson. A compra foi realizada na plataforma do Mercado Livre. Ontem, verifiquei que o produto apresenta vício em páginas com o texto incompleto, sendo, portanto, um vício oculto. Como exemplo, tem-se o trecho de Ester 5:12. Conforme dispõe o art. 26, parágrafo 3, do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Como o livro é bem durável, o consumidor tem até 90 dias a partir da descoberta para formalizar a reclamação. Trata-se de um vício oculto, uma vez que o defeito não era aparente no momento da entrega, sendo detectado apenas durante o uso (leitura) do bem. Na imagem, fica comprovado que falta o versículo 12 e apresenta até um espaço em branco que denota o erro de impressão. O vício descobri ontem durante a leitura, porém mesmo se fosse no dia da entrega ocorrido no dia *****, ainda assim estaria dentro do prazo de 90 dias. Tentei contato com a Cordeiro Book Store e não houve solução. Mantive contato com o Mercado Livre e apenas disse que o prazo de 28 dias do Mercado Livre havia expirado. Diante da responsabilidade solidária da Editora Thomas Nelson, como responsável pela impressão e erro detectado, recorro a este canal para solucionar o impasse.

Solicito a devolução do produto e a restituição do valor pago, considerando que por se tratar de um erro de impressão, a substituição não resolverá o problema.