Cancelamento de Pedido e Não Entrega de Livro com Brindes Exclusivos Após Promessa de Entrega e Prazos Não Cumpridos
Respondida
Curitiba - PR
25/05/2026 às 14:16
ID: 249610923
Fiz uma compra no site de um livro com.brindes exclusivos onde não consigo mais esses brindes por ser somente com a Thomas, comprei dia 27/04 e deram um prazo que nao cumpriram, entrei em contato e me deram ate dia 18/05 que iria chegar, nao chegou, entrei em contato de novo e deram um prazo de 5 dias para a transportadora entrar em contato, hoje dia 25/05 recebo um email dizendo que meu pedido foi cancelado. Ridículo eles fazerem brindes exclusivos somente com eles e falharem miseravelmente com a entrega e ainda cancelarem a entrega sem nem tentarem resolver. Quero meu livro autografado e com brindes exclusivos.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:44
Oi, Valéria! Tudo bem?
Em primeiro lugar, lamentamos muito o transtorno com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante, e queremos que saiba que estamos sempre dispostos a ouvir o que você tem a dizer sobre nosso serviço, com foco real na melhoria dos nossos processos.
Realizamos o reenvio do seu pedido via Correios, e a entrega foi concluída ontem, dia 29/06. Ficamos muito felizes que tudo tenha se resolvido bem no final!
Se precisar de qualquer coisa, estamos à disposição. Pode contar com a gente!
Abraços,
Thomas Nelson Brasil