Cliente não recebeu box de livros, não obteve reembolso e enfrenta descaso no atendimento ao cliente.

Question

Comprei um box de livros no dia 3 de março. E o prazo de entrega era de 7 dias úteis, recebi um email no qual disse que a entrega foi cancelada. Mas não recebi reembolso, abri um chamado a empresa mandou um email que levaria até 3 dias úteis para resposta. Não me respondeu, encaminhei o email novamente, me responderam que iriam ver com a transportadora o que aconteceu e a resposta viria em até 5 dias úteis. Acabou o prazo e nada de retorno, sem reembolso e sem o livro.

Accepted Answer

Oi, Madalena. Como vai?

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos relatar sua situação.

Gostaríamos de informar que já realizamos o reenvio do seu pedido. O código de rastreamento para acompanhamento foi enviado para o seu e-mail, e no momento, o pedido encontra-se em transferência.

Recomendamos que continue acompanhando o rastreio para atualizações sobre a entrega. Estamos monitorando o processo e à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Abraços,
Equipe Thomas Nelson Brasil

Cliente não recebeu box de livros, não obteve reembolso e enfrenta descaso no atendimento ao cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor