Demora na entrega de Bíblia e falta de comunicação da loja após problemas com transportadora

Question

Fiz a compra de uma Bíblia em 09/02/2026, com previsão de entrega para 13/02/2026. A entrega não aconteceu porque houve problemas com a transportadora Loggi.
Ocorre que a empresa simplesmente não enviou qualquer comunicação ou explicação. Precisei ir atrás de informações por conta própria, entrando em contato pelo direct do Instagram e também pelo e-mail do fale conosco.
Somente depois disso responderam dizendo que, se eu ainda quisesse o produto, fariam o reenvio pelos Correios. Respondi imediatamente que sim.
Contudo, até o momento não recebi qualquer nova resposta, e os novos e-mails que enviei cobrando uma posição sequer são respondidos.
Já faz mais de um mês da compra. Não recebi o produto, não recebi nenhuma atualização e ninguém mais responde.
Sinceramente, é um grande descaso com o consumidor. Falta de respeito total.
Uma grande decepção.

Accepted Answer

Oi, Regiane. Como vai?

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por toda a situação e pelo transtorno causado. Entendemos o quanto essa experiência foi frustrante e lamentamos profundamente que tenha se sentido desamparada durante o processo.

Gostaríamos de esclarecer que sempre nos esforçamos para responder a todas as solicitações o mais rápido possível. No entanto, devido ao grande volume de atendimentos, pode ocorrer de novos e-mails enviados acabarem reposicionando o caso na fila, o que pode ter atrasado o retorno.

Para que possamos resolver o seu caso com a máxima prioridade, pedimos, por gentileza, que nos envie o e-mail utilizado para entrar em contato conosco. Você pode nos enviar essa informação diretamente pelo chat do Instagram. Assim, conseguiremos localizar o seu atendimento e solicitar prioridade para a resolução do problema.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar essa questão o mais rápido possível e agradecemos pela paciência e compreensão.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Abraços,
Equipe Thomas Nelson Brasil

Demora na entrega de Bíblia e falta de comunicação da loja após problemas com transportadora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor