Entrega de box de livro atrasada e com informações contraditórias sobre recusa e endereço não encontrado
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
13/04/2026 às 09:53
ID: 245879573
Fiz uma compra pela primeira vez na livraria de um box de livro que eu estava querendo comprar, optei pela Thomas Nelson para conhecer, ja que compro bastante livro, ser mais uma opção de compras que faço na internet, conforme acompanhamento, o produto foi preparado, despachado e ja saiu para entrega algumas vezes desde o dia 07/04 e até agora não chegou pra mim, o que é mais estressante é a informação de que não encontraram meu endereço sendo que se colocar o CEP na internet, não tem como errar, não moro em uma rua com nome antigo ou sem numero das residências e no dia 09, a informação que inseriram na entrega é: "CARGA RECUSADA PELO DESTINATARIO, Houve uma tentativa de entrega, porém o destinatário recusou a carga. Será feita uma re-tentativa ou devolução."
Imagino que seja uma brincadeira sem graça que estejam fazendo porque não é possivel, além de informar que não encontraram minha residência, agora informa que eu não quis receber o produto?
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:09
Oi, Matheus. Como vai?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração que essa situação lhe causou. Entendemos o quanto isso pode ser estressante e queremos ajudar da melhor forma possível.
Caso o seu pedido ainda não tenha chegado, solicitamos que entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail [email protected] para que possamos acompanhar e resolver o problema. Hoje, nossos atendimentos são realizados exclusivamente por e-mail, e nosso time está totalmente à disposição para ajudar a solucionar essa questão.
Estaremos aguardando o seu contato e faremos o possível para resolver isso rapidamente. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Abraços,
Thomas Nelson Brasil
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 09:36
Enviaram a encomenda, ela não chegou na minha residencia, ficou alguns dias na transportadora e chegou uma informação que estaria sendo devolvido para o remetente, agora também não está conseguindo devolver porque não encontra o remetente.
Parece piada mas não é.
Sei que pode ser um problema de transportadora mas o chato é que alguem da equipe da Thomas Nelson poderia ter entrado em contato comigo, feito um pós venda razoavelmente aceitavel, além de eu pensar que são responsáveis pelos parceiros que eles escolhem.
Enfim, a compra era um presente, precisei comprar outra coisa e dar atrasado mesmo tendo feito o pedido com bastante antecedência e agora a resposta da empresa é que eu tenho que entrar em contato por outro meio para resolver o problema.
Isso não faz sentido, experiência frustrante. mesmo assim estou enviando o email agora conforme solicitado.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 20:59
Continuo aguardando a chegada da minha encomenda, me pediram o endereço mas agora nao tenho informação se ja foi enviado, se foi onde está e quando vai chegar.
Que coisa louca!
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 11:25
Continuo aguardando o produto chegar, não recebi uma ligação da empresa, não recebi uma mensagem informando onde o produto está, quando vai chegar.
Que [Editado pelo Reclame Aqui] esse pós venda!