Livro não recebido após 3 meses e entregue a pessoa desconhecida sem autorização
Respondida
Rio das Ostras - RJ
20/03/2026 às 09:38
ID: 243818289
Fiz o Pedido *****, no site e desde 11/12 está como encaminhado, mas não aparece nenhuma atualização posterior. Entrei em contato pelo email e depois de muito custo me informaram que o livro foi entregue para uma pessoa chamada Ronaldo -sem número de documento, sobrenome.-, e a suposta entrega foi feita sem a minha autorização, sendo que não houve nem uma tentativa de ligação pra mim na data!!! Não existe nenhum morador do meu prédio com esse nome e eu não autorizei em momento nenhum a entrega a outra pessoa.
Estou há mais de 3 meses à espera de um livro!!!!
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 14:51
Oi, Raquel. Como vai?
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Infelizmente, a transportadora cometeu um erro durante o processo de entrega, e sentimos muito por toda a frustração que isso gerou.
Recebemos o seu pedido de reembolso e já estamos movendo a questão internamente para resolver o mais rápido possível. Nos próximos dias, enviaremos mais informações sobre o processo de devolução e os próximos passos.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Abraços,
Equipe Thomas Nelson Brasil