Pedido com entrega marcada, mas não recebido, e sem assistência da plataforma.
Não resolvido
Rondonópolis - MT
04/07/2026 às 10:42
ID: 253073341
Bom dia, o meu pedido consta como entregue mas nunca foi recebido, já acionei a plataforma e nada! Não há assinatura minha e nem entrega no meu prédio se o meu pedido não for entregue ou reembolso eu vou notificar extrajudicial pois tentei de tudo na plataforma. Eles nos dão a garantia da entrega mas quando o produto não é entregue não nos ajuda! Gostaria de não ter que apelar para o vendedor mas foi necessário.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:43
Oi, Beatriz! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos que esteja enfrentando problemas com sua compra. Para que possamos te ajudar da melhor forma, precisamos de mais alguns detalhes sobre a sua compra.
Você poderia nos informar em qual plataforma o pedido foi realizado? Com essa informação, conseguimos analisar o seu caso e dar o encaminhamento adequado.
Basta enviar os dados para o nosso SAC: [email protected]
Ficamos no aguardo do seu contato.
Abraços,
Equipe Thomas Nelson Brasil
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 11:04
No tik tok shop
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:03
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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