O que aconteceu
Gostaria de fazer uma reclamação referente ao pedido n *****, cujo código de rastreio da Loggi é *****. Pois, o prazo de entrega era 31/08/2026, contudo, até o momento, o pedido não foi entregue
Ressalto também a divergência em relação ao endereço de entrega: o endereço correto informado no pedido é Santo Antônio de Jesus BA, CEP *****. Entretanto, as informações disponibilizadas no rastreamento da transportadora indicam que a encomenda está sendo direcionada para Maragogipe BA, que não corresponde ao endereço informado no pedido.
Diante disso, solicito, por gentileza, que verifiquem junto à transportadora por que o pedido consta com destino diferente do endereço correto e onde a encomenda se encontra atualmente, bem como que confirmem a previsão de entrega no endereço correto, em Santo Antônio de Jesus BA.
Fico no aguardo de um retorno e da regularização da entrega.
Atenciosamente,
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Thomas Nelson Brasil respondeu
16/09/2026 às 15:17
Olá, Davi! Como vai?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Já identificamos o erro na integração do seu endereço e nosso time interno está trabalhando na solução.
Vamos te atualizar por e-mail, pedimos que acompanhe o andamento por lá.
Qualquer dúvida, é só nos acionar!
Atenciosamente,
Equipe Thomas Nelson Brasil
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 15:24
Disseram que houve falha na entrega, como devo prossegui??Thomas Nelson Brasil respondeu
29/09/2026 às 17:33
Olá, Davi! Como vai?
Passamos por aqui para confirmar publicamente que o seu caso foi resolvido. Fazemos questão de deixar isso registrado para sermos transparentes com você e com todos que acompanham nossas interações com nossos clientes através desta plataforma.
A transportadora enfrentou dificuldades para localizar o seu endereço e, para garantir que o seu pacote chegasse até você, realizamos o reenvio por nossa conta. O pedido foi entregue no dia 25/09/2026.
Se puder, gostaríamos muito de contar com a sua avaliação nesta plataforma sobre a resolução do caso e o atendimento da nossa equipe. Mesmo diante dos contratempos, a sua opinião sobre o cuidado que buscamos oferecer é muito valiosa e nos ajuda a melhorar sempre.
Atenciosamente,
Equipe Thomas Nelson Brasil