O que aconteceu
Fiz uma compra de duas Bíblias de Bible Journaling de lançamento, uma Cruz e uma Jesus e na caixa enviaram somente a Jesus, a Cruz não veio, sendo que paguei pelas duas. Pedido *****.
Estou extremamente decepcionada e frustrada.
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4Interações da reclamação
Thomas Nelson Brasil respondeu
26/08/2026 às 12:08
Oi, Neise. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos pelo problema ocorrido na entrega do seu pedido.
Após o seu contato por e-mail com o nosso SAC, buscamos agir o mais rapidamente possível para providenciar o envio do item restante.
Ficamos felizes em informar que, na segunda-feira, dia 24/08, encaminhamos a você o código de rastreio do pacote. Pedimos, por gentileza, que acompanhe a atualização do envio nos próximos dias. Em breve, seu pedido estará com você.
Se surgir qualquer outra dúvida, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
[email protected] para questões relacionadas a pedidos realizados em nosso site e assuntos semelhantes;
[email protected] para dúvidas gerais e solicitações de troca de livros ou Bíblias com defeito, quando a compra tiver sido realizada em sites e lojas parceiras, fora do nosso e-commerce.
Atenciosamente,
Equipe Thomas Nelson Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Após entrar em contato com o SAC da Thomas Nelson Brasil eles providenciaram o envio da Bíblia que ficou faltando, aguardando o prazo para recebimento: 16/09/2026. Espero que agora seja solucionado o caso mesmo.