O que aconteceu
Fiz uma compra de um sofá no dia 19/05/2026, comno prazo de entrega de 35 a 45 dias. Já passou 10 dias do prazo máximo e ainda não recebi. Mas o pior é não estarem me respondendo. Quando respondem é para enrolar, e sempre com demora. A empresa não está tendo respeito nenhum com o cliente. Pode acontecer imprevistos, porém não dar satisfação é muita indiferença.
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3Interações da reclamação
Thomsen respondeu
13/07/2026 às 18:16
Prezada Carla
Acreditamos que tenha ocorrido um engano na escolha da página. Nós somos a Thomsen - Vela e Aroma e fabricamos insumos para velas e alguns utensílios de cozinha. Nós não trabalhamos com a fabricação ou venda de sofás e estofados.
Como existem empresas com nomes muito parecidos no mercado, é bem provável que o seu pedido tenha sido feito com outra marca. Recomendamos que você confira a nota fiscal ou o e-mail de confirmação da compra para encontrar a empresa correta. Assim, você consegue abrir a reclamação no perfil certo para que eles resolvam o seu problema.
Desejamos que tudo se resolva o quanto antes!
Atenciosamente,
Equipe Thomsen - Vela e Aroma